“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)3月13日發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒廣大消費(fèi)者若對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)；遇到糾紛不要慌，要警惕和防范不法分子以牟利為目的，假借“代理維權(quán)投?！薄按頊p免息費(fèi)”“代理征信修復(fù)”“代理退舊買新”等詐騙信息，損害您的合法權(quán)益。
“要引導(dǎo)社會(huì)公眾和保險(xiǎn)消費(fèi)者樹立理性的保險(xiǎn)消費(fèi)理念?！笔”ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長閆愛梅表示，今年要充分發(fā)揮協(xié)會(huì)4193246消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線的作用，提升一線工作人員投訴受理和處理能力，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，理性化解糾紛。同時(shí)，督促各保險(xiǎn)公司樹立消費(fèi)者至上理念，切實(shí)擔(dān)起消費(fèi)投訴處理主體責(zé)任，在消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為，積極開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者買得放心，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿意度。
閆愛梅介紹說，在遇到保險(xiǎn)糾紛的時(shí)候，消費(fèi)者可以通過以下六種渠道進(jìn)行咨詢和投訴：通過撥打投訴熱線0351-4193246進(jìn)行投訴；通過電子郵箱受理投訴，協(xié)會(huì)設(shè)立了專門的投訴郵箱sxbxfwb@163.com，消費(fèi)者可以直接發(fā)送相關(guān)投訴材料，受理人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理；信函投訴；來訪投訴；法院轉(zhuǎn)辦，即當(dāng)事人有涉及保險(xiǎn)糾紛向法院訴訟，在法院立案前或判決前都可以先行調(diào)解，也就是大家經(jīng)常聽到的訴調(diào)對(duì)接方式；經(jīng)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦和保險(xiǎn)公司介紹，可以到山西省保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。
目前，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已與太原市六城區(qū)及清徐縣法院開展訴調(diào)對(duì)接聯(lián)調(diào)合作。2021年至2022年，還將與陽曲、古交、婁煩法院，及高速交警一支隊(duì)簽署訴調(diào)對(duì)接合作協(xié)議，建立聯(lián)調(diào)工作機(jī)制，構(gòu)建與太原市各級(jí)人民法院、省消協(xié)、仲裁調(diào)解和法律援助等矛盾糾紛多元化解機(jī)制，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道，為消費(fèi)者提供多元、高效、便捷、免費(fèi)的維權(quán)服務(wù)。
