新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)工作舉措，助力消費(fèi)者教育工作，于近日正式啟動(dòng)2021年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
3月10日，新華保險(xiǎn)正式發(fā)布2021年客戶(hù)服務(wù)十大承諾，強(qiáng)化全流程客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
一、實(shí)時(shí)響應(yīng)全天候
95567人工客服與各電子化服務(wù)平臺(tái)在線客服、智慧客服智聯(lián)互通，服務(wù)智能便捷，7*24小時(shí)全天為客戶(hù)守候。
二、貼心門(mén)店在身邊
千余家柜面門(mén)店與客戶(hù)相伴，柜員人工服務(wù)和智慧自助服務(wù)“雙在線”，貼心服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，業(yè)務(wù)辦理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。
四、智能回訪保權(quán)益
智能回訪服務(wù)在新單投保、服務(wù)人員變動(dòng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過(guò)微信、電話等方式，主動(dòng)服務(wù)切實(shí)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。
五、保全服務(wù)更便捷
提供客戶(hù)信息變更、滿(mǎn)期金領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)平臺(tái)辦理，便捷尊享保單權(quán)益。
六、快速理賠優(yōu)服務(wù)
暢通線上線下理賠申請(qǐng)渠道，個(gè)人客戶(hù)5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。
七、尋找理由主動(dòng)賠
主動(dòng)為客戶(hù)尋找賠付理由，重疾客戶(hù)慰問(wèn)先賠，重大突發(fā)事件主動(dòng)尋訪。
八、投訴暢通快響應(yīng)
暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)渠道，全渠道第一時(shí)間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。
九、附加服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)
專(zhuān)屬附加值服務(wù)，特色健康管理服務(wù)，全方位關(guān)注客戶(hù)的生活和健康，打造全新體驗(yàn)。
十、合規(guī)銷(xiāo)售守誠(chéng)信
詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶(hù)消費(fèi)安心，投保放心。
