3月15日，省市場(chǎng)監(jiān)管局和省消協(xié)聯(lián)合發(fā)布2020年山西省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，涉及防疫用品價(jià)格和質(zhì)量，旅游、餐飲、酒店、機(jī)票等合同退訂，網(wǎng)絡(luò)及電視購(gòu)物，房屋租賃，在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲，在線培訓(xùn)服務(wù)，直播電商購(gòu)物，家用電器銷售和售后，汽車消費(fèi)，健身服務(wù)付款容易退款難等問(wèn)題。
2020年，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢事項(xiàng)384656件。其中，投訴193577件，占受理總量的50.32%；舉報(bào)27813件，占受理總量的7.23%；咨詢163266件，占受理總量的42.44%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4065.7萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額11341.77萬(wàn)元。
去年疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬物價(jià)、以次充好，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)。主要問(wèn)題有：部分不法商家哄抬價(jià)格，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)；商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效；防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營(yíng)者銷售假貨和三無(wú)產(chǎn)品；發(fā)貨超時(shí)，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，另一方面部分商家存在惡意砍單。
“宅”經(jīng)濟(jì)下，在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲成為網(wǎng)上消費(fèi)的重要內(nèi)容，消費(fèi)者相關(guān)投訴有所增加。主要問(wèn)題有：視頻會(huì)員權(quán)益描述不準(zhǔn)確，如成為會(huì)員仍有廣告，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)且取消流程復(fù)雜；直播打賞難以監(jiān)管，部分直播平臺(tái)、主播團(tuán)隊(duì)工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”游客給主播“打賞”，有些未成年人在誘導(dǎo)之下發(fā)生大額打賞情況；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)協(xié)議存在不公平格式條款，產(chǎn)品宣傳和游戲中的實(shí)際效果不符，未落實(shí)未成年人登錄、充值等限制要求，未成年人大額充值退款難，部分游戲產(chǎn)品抽獎(jiǎng)實(shí)際概率不明，有的游戲公司與智能手機(jī)企業(yè)相互推諉侵害消費(fèi)者權(quán)益等。
