如果快件延誤、丟失、損毀，消費者向快遞企業(yè)投訴卻遲遲未得到答復(fù)，該咋辦？遇到這種情形，消費者可撥打12305向?qū)俚剜]政管理部門申訴。3月15日起，山西省快遞協(xié)會將持續(xù)開展為期一周的線上普法宣傳活動，以“誠信快遞、你我同行”為主題，利用微信公眾號、報刊、網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段，圍繞主題開展系列宣傳報道，向市民普及相關(guān)快遞維權(quán)知識。
對消費者而言，從網(wǎng)上買下的“寶貝”，要經(jīng)過一路顛簸才能送到手中。因此，收到快遞后，收件人首先要看一下快件的外包裝是否完好，然后再進行簽收。當出現(xiàn)糾紛時，消費者可以及時維權(quán)。據(jù)省快遞協(xié)會的工作人員介紹，維權(quán)分為投訴和申訴兩種渠道，其中投訴是面向企業(yè)而言的，申訴是指向相關(guān)行業(yè)管理部門進行反映。
向快遞企業(yè)投訴，一般來說需要撥打快遞企業(yè)全國統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有得到任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對處理結(jié)果不滿意，還可以撥打郵政管理部門的申訴專用電話12305或者登錄郵政管理部門網(wǎng)站提出申訴，也可以采用書信等方式提出申訴。
還有一點很重要，若是貴重或易碎物品，可以選擇為快件保價，如此一來一旦出現(xiàn)快件丟失等糾紛，可以根據(jù)保價的價格進行索賠，減少損失。相反，如果不保價，只能按格式合同的約定賠償。
（責編：張佩）
