“樓下有你的快遞，過(guò)來(lái)拿一下?！焙芏鄷r(shí)候，快遞小哥為加快送單效率，往往打電話(huà)讓用戶(hù)下樓取件。有的快遞小哥甚至不打招呼，直接將快件放到自提柜里。3月20日山西順豐速運(yùn)推出新舉措，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施進(jìn)一步提高快遞小哥的“上門(mén)率”，提升用戶(hù)使用快遞的滿(mǎn)意度。
收快遞，成了許多市民的生活日常，有些“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”甚至一天要收取十余個(gè)快遞包裹。目前人們收快遞主要有兩種方式：若家中有人，一般直接從快遞小哥手中接過(guò)快遞；若碰巧不在家，會(huì)讓快遞小哥放自提柜或代收點(diǎn)取。不過(guò)，前一種方式，常有快遞小哥為圖省事，不主動(dòng)送到樓上，而是打電話(huà)讓用戶(hù)下樓取件。而后一種方式，也有快遞小哥為了省事，不打招呼直接將快遞放到自提柜中。
對(duì)此，山西順豐搭建了專(zhuān)門(mén)的后臺(tái)系統(tǒng)，與快遞員手持終端的數(shù)據(jù)相連。每一單快件的送達(dá)情況以及與用戶(hù)的通話(huà)記錄都會(huì)第一時(shí)間反饋到后臺(tái)系統(tǒng)，如果快遞小哥將快遞送達(dá)，卻沒(méi)有通話(huà)過(guò)程，說(shuō)明這單派送沒(méi)有與用戶(hù)溝通，擅自投放到自提柜，屬于違規(guī)行為。
為了提高“上門(mén)率”，山西順豐還出臺(tái)了具體的獎(jiǎng)懲措施，把快遞小哥上述行為納入日常考核中。換句話(huà)說(shuō)，對(duì)于用戶(hù)需要當(dāng)面接收的快遞，一定要主動(dòng)送到樓上。對(duì)于小區(qū)里有自提柜或代收點(diǎn)的情況，也要在送件時(shí)與用戶(hù)電話(huà)溝通，征求對(duì)方意見(jiàn)，不能擅自做主。
