6月7日從市審批局獲悉，該局辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng)已從即日起全部納入“我來(lái)幫忙辦”服務(wù)范圍，包括現(xiàn)場(chǎng)幫辦和線上幫辦兩種模式。
現(xiàn)場(chǎng)幫辦是按照辦事人現(xiàn)場(chǎng)需求，主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)提供政策咨詢、網(wǎng)上注冊(cè)申報(bào)、完善申請(qǐng)材料、陪同辦理等幫辦服務(wù)。申請(qǐng)人在市政務(wù)服務(wù)中心咨詢、申報(bào)時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致、精準(zhǔn)服務(wù)。屬于接待人職責(zé)范圍的事項(xiàng)要立即接洽，不屬于接待人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要向申請(qǐng)人明確告知有關(guān)承辦窗口，并做好聯(lián)系指引服務(wù)。綜合服務(wù)窗口工作人員要對(duì)審批服務(wù)依據(jù)、條件、范圍、程序、材料等予以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能答復(fù)的，應(yīng)即時(shí)聯(lián)系審批業(yè)務(wù)科室工作人員10分鐘內(nèi)到窗口現(xiàn)場(chǎng)解答幫辦。對(duì)符合申報(bào)條件且申報(bào)材料齊全的，綜合服務(wù)窗口要對(duì)申報(bào)資料的填寫規(guī)范進(jìn)行形式審查，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)修改完善的，應(yīng)指導(dǎo)幫助申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)修正完善，對(duì)符合一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“全程網(wǎng)辦”要求的事項(xiàng)，承辦窗口應(yīng)積極引導(dǎo)申請(qǐng)人到中心“我來(lái)幫忙辦”服務(wù)專區(qū)網(wǎng)上申辦。
對(duì)申請(qǐng)人線上提出的有關(guān)辦理?xiàng)l件、辦理范圍、辦理程序、申報(bào)資料以及網(wǎng)上注冊(cè)登記、網(wǎng)上上傳申報(bào)材料等咨詢問(wèn)題，“我來(lái)幫忙辦”專班服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)查閱，按照一次性告知的要求，在工作日24小時(shí)內(nèi)做出有效答復(fù)。對(duì)于提問(wèn)內(nèi)容超出實(shí)施清單范圍的，要及時(shí)聯(lián)系審批業(yè)務(wù)科室工作人員進(jìn)行在線答復(fù)。申請(qǐng)人通過(guò)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上申報(bào)的事項(xiàng)，由“我來(lái)幫忙辦”專班服務(wù)人員在當(dāng)個(gè)工作日內(nèi)(當(dāng)日下班后提請(qǐng)網(wǎng)辦的事項(xiàng)，第二個(gè)工作日內(nèi)完成)完成對(duì)申報(bào)材料的形式審查，并通過(guò)電話、微信等方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)申請(qǐng)人在線完善資料，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。
