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太原市龍之舟航空服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱龍之舟)總經(jīng)理劉東亮打開“行啊”APP，太原飛廣州同一航班，“行啊”中的票價(jià)要比人們常用的購(gòu)票軟件低30元左右。
成立于2004年的龍之舟主要從事機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、火車票預(yù)訂、租車、郵輪、簽證咨詢等商旅綜合服務(wù)。經(jīng)過17年的發(fā)展，龍之舟已經(jīng)成為山西省內(nèi)最大的差旅服務(wù)商，也是省內(nèi)最大的公務(wù)機(jī)票指定服務(wù)商。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是核心
龍之舟前身為央企東航直屬——中國(guó)東方航空股份有限公司龍之舟售票處，于2006年更名為太原市龍之舟航空服務(wù)有限公司。17年來，龍之舟始終以“讓旅客安全、舒適地到達(dá)目的地”為使命，獲得眾多高端客戶的認(rèn)可，擁有30萬客戶資源，業(yè)務(wù)廣泛，覆蓋至全國(guó)各大城市。
“和現(xiàn)在很多熱線服務(wù)電話機(jī)器接通、分層服務(wù)不同，我們所有的來電都由人工接聽，而且可以做到60個(gè)電話同時(shí)接入不占線?！痹邶堉酆艚兄行?，來電鈴聲此起彼伏，數(shù)十名接線員不停地處理訂票事宜。龍之舟作為太原本地最大的機(jī)票代理服務(wù)商，擁有大型呼叫中心平臺(tái)：0351-7777777可以及時(shí)處理機(jī)票預(yù)訂、退票、改簽等服務(wù)，響應(yīng)及時(shí)，服務(wù)一流。配備專職客戶經(jīng)理，與相關(guān)部門做好各項(xiàng)對(duì)接工作及售后服務(wù)，航班延誤專人負(fù)責(zé)通知，及時(shí)提供應(yīng)急方案，并安排專人在最短時(shí)間內(nèi)處理出行遇到的各類投訴、疑難等問題。
劉東亮說，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是龍之舟的核心理念，也是龍之舟得以快速發(fā)展的關(guān)鍵。目前，龍之舟各航司銷量均在山西區(qū)域排第一名；業(yè)務(wù)范圍覆蓋至北京、上海、黑龍江、成都、海南等地，公務(wù)機(jī)票全國(guó)排名TOP20。
引入差旅“管家婆”
在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，通過手機(jī)操作，線上購(gòu)票無疑更為方便。為此，在提供線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，龍之舟引入“行啊”線上差旅系統(tǒng)。
“行啊”是中國(guó)民航信息集團(tuán)公司對(duì)國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位出行研制開發(fā)的線上差旅系統(tǒng)。中國(guó)民航信息集團(tuán)公司隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)資委管理的中央企業(yè)，擁有中國(guó)民航最大、最全的數(shù)據(jù)庫及全球最大的BSP數(shù)據(jù)處理中心。
“行啊”整合行業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，集機(jī)票、酒店、政府采購(gòu)、火車、支付、保險(xiǎn)、差旅管理于一體，具有便捷、安全、高效、價(jià)格透明的特點(diǎn)，并提供7×24小時(shí)全天候預(yù)訂、咨詢服務(wù)。龍之舟擁有航空一類代理資質(zhì)，2017年成為中國(guó)航信優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略合作伙伴，在國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、酒店、保險(xiǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了流暢對(duì)接，并在山西省大力推行“行啊”應(yīng)用服務(wù)。
通過“行啊”，與龍之舟簽約的單位省心不少。首先，根據(jù)出行需求、人員構(gòu)成，龍之舟就全年的差旅費(fèi)用作出預(yù)算，讓各簽約單位心中有數(shù)；其次，簽約單位出行人員信息錄入系統(tǒng)后，其購(gòu)買機(jī)票從上報(bào)、審核、批準(zhǔn)、購(gòu)票全流程網(wǎng)上辦理，同時(shí)，“行啊”系統(tǒng)還可根據(jù)相關(guān)政策，提供最優(yōu)的機(jī)票折扣；無需立即支付費(fèi)用，龍之舟提供墊資服務(wù)，先為出行人員出票。
“行啊”開拓新天地
經(jīng)過數(shù)年的運(yùn)營(yíng)，龍之舟通過“行啊”為簽約單位提供的服務(wù)日臻完善，將“行啊”的服務(wù)延伸到個(gè)人客戶?！白尭嗳讼硎艿礁偷钠眱r(jià)、更多更優(yōu)的服務(wù)是我們努力的目標(biāo)?！眲|亮說。
個(gè)人用戶使用“行啊”，需要由龍之舟授權(quán)，為個(gè)人用戶開通賬戶后，即可使用。
使用“行啊”系統(tǒng)，首先就是票價(jià)更優(yōu)惠。此外，“行啊”可提供包括機(jī)票驗(yàn)證、改簽、退票、航班動(dòng)態(tài)在內(nèi)的服務(wù)。輸入機(jī)票編碼，用戶可以查驗(yàn)機(jī)票的真假；通過手機(jī)，用戶可以完成改簽、退票等事宜。
最實(shí)用的是航班動(dòng)態(tài)。劉東亮說，人們最常遇到、也是最煩心的情況是航班延誤。但有了“行啊”，用戶可以查詢所乘航班的實(shí)際起飛時(shí)間和到達(dá)時(shí)間，這樣既減少了心里的焦慮，也便于時(shí)間管理。此外，“行啊”還可為用戶出行提供除機(jī)票服務(wù)外的酒店、火車票、租車等服務(wù)，為人們的出行提供更多便利。
“在差旅市場(chǎng)，‘行啊’以周密的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)證明了自己的實(shí)力。”劉東亮展望：版本不斷更新、功能不斷優(yōu)化、服務(wù)不斷改進(jìn)的“行啊”作為“個(gè)人差旅小秘書”，必將取得更快的發(fā)展，讓更多人體驗(yàn)到更貼心周到的服務(wù)。
