面對(duì)面攬件或派件時(shí)要微笑，接打電話要使用禮貌用語(yǔ)……如今，收取快遞成了市民日常生活的一部分，人們對(duì)快遞小哥的服務(wù)好壞也更為關(guān)注。7月8日山西順豐速運(yùn)率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3+1”標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入快遞員的日?？己?，以此提升快遞行業(yè)的整體形象。
侯嘉寶是山西順豐昆侖速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的一名快遞員，他所服務(wù)的區(qū)域有不少老舊小區(qū)，小區(qū)里多是老年人，上門派件或攬件時(shí)常能見到門口擺放的垃圾袋，他總是在送完快遞后順手將垃圾袋拎走，幫忙扔進(jìn)樓下的垃圾桶。類似這樣的細(xì)小善舉，無(wú)形中拉近了市民與快遞小哥之間的距離，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞員很少出現(xiàn)服務(wù)類投訴或客戶差評(píng)。
山西順豐速運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“3+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：面對(duì)面交接快遞時(shí)，要保持微笑服務(wù)；在溝通寄遞細(xì)節(jié)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)；處理完離開時(shí)要對(duì)用戶致謝說(shuō)再見。另外，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面也有詳細(xì)要求：快遞員要雙手遞取快遞，提前主動(dòng)電話聯(lián)系，未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入用戶的居住場(chǎng)所。而且，快遞員的工服要保持清潔，無(wú)破損、無(wú)褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。
隨后，山西順豐將通過(guò)用戶評(píng)價(jià)滿意度、網(wǎng)點(diǎn)抽查等方式，對(duì)快遞小哥的服務(wù)情況予以考核，并在網(wǎng)點(diǎn)間開展定期評(píng)比，通過(guò)獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式全面推行新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
