面對面攬件或派件時要微笑，接打電話要使用禮貌用語……如今，收取快遞成了市民日常生活的一部分，人們對快遞小哥的服務好壞也更為關注。7月8日山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務“3＋1”標準，并將其納入快遞員的日常考核，以此提升快遞行業(yè)的整體形象。
侯嘉寶是山西順豐昆侖速運網(wǎng)點的一名快遞員，他所服務的區(qū)域老舊小區(qū)多，上門派件或攬件時常能見到門口擺放的垃圾袋，他總是在送完快遞后順手將垃圾袋領走，幫忙扔到樓下的垃圾桶里。而對于市民而言，類似這樣的細小善舉，無形中拉近了與快遞小哥之間的距離，這個網(wǎng)點的快遞員也很少出過任何服務類投訴或客戶差評。
山西順豐速運的相關負責人表示，現(xiàn)在越來越多的人也開始理解、關注快遞小哥、外賣小哥等勞動者，所以快遞行業(yè)更應該從自身做起，提升對市民的服務標準。此次推行“3＋1”服務標準，具體包括：面對面交接快遞時，要保持微笑服務；在溝通寄遞細節(jié)時要采用禮貌用語；處理完離開時要對用戶致謝說再見。另外，在服務標準方面也有詳細要求：快遞員要雙手遞取快遞，提前主動電話聯(lián)系，未經(jīng)允許不可隨意進入用戶的居住場所。同時，快遞員的工服要保持清潔，無破損、無褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等等。
隨后，山西順豐將通過用戶打出的滿意度、網(wǎng)點抽查等方式，對快遞小哥的服務情況進行考核，并在網(wǎng)點間開展定期評比，獎懲結合全面推行這種服務標準。
（責編：張佩）
