面對面攬件或派件時要微笑，接打電話要使用禮貌用語……如今，收取快遞成了市民日常生活的一部分，人們對快遞小哥的服務(wù)好壞也更為關(guān)注。7月8日山西順豐速運(yùn)率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3＋1”標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入快遞員的日?？己?，以此提升快遞行業(yè)的整體形象。
侯嘉寶是山西順豐昆侖速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的一名快遞員，他所服務(wù)的區(qū)域老舊小區(qū)多，上門派件或攬件時常能見到門口擺放的垃圾袋，他總是在送完快遞后順手將垃圾袋領(lǐng)走，幫忙扔到樓下的垃圾桶里。而對于市民而言，類似這樣的細(xì)小善舉，無形中拉近了與快遞小哥之間的距離，這個網(wǎng)點(diǎn)的快遞員也很少出過任何服務(wù)類投訴或客戶差評。
山西順豐速運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在越來越多的人也開始理解、關(guān)注快遞小哥、外賣小哥等勞動者，所以快遞行業(yè)更應(yīng)該從自身做起，提升對市民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次推行“3＋1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括：面對面交接快遞時，要保持微笑服務(wù)；在溝通寄遞細(xì)節(jié)時要采用禮貌用語；處理完離開時要對用戶致謝說再見。另外，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面也有詳細(xì)要求：快遞員要雙手遞取快遞，提前主動電話聯(lián)系，未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入用戶的居住場所。同時，快遞員的工服要保持清潔，無破損、無褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等等。
隨后，山西順豐將通過用戶打出的滿意度、網(wǎng)點(diǎn)抽查等方式，對快遞小哥的服務(wù)情況進(jìn)行考核，并在網(wǎng)點(diǎn)間開展定期評比，獎懲結(jié)合全面推行這種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
