7月13日市郵政管理局消息，針對(duì)近期降雨頻繁、雨量較大的情況，我市將加強(qiáng)對(duì)快件收寄、分揀、運(yùn)輸和投遞等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)防汛期自然災(zāi)害導(dǎo)致積壓、毀損等責(zé)任事故，全力保障寄遞渠道暢通。
為有效應(yīng)對(duì)汛期天氣變化，妥善做好寄遞渠道防汛安全工作，市郵政管理局結(jié)合實(shí)際，積極安排部署，從嚴(yán)從實(shí)部署汛期安全生產(chǎn)工作。同時(shí)，我市將加強(qiáng)對(duì)快件收寄、分揀、運(yùn)輸和投遞各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，嚴(yán)防汛期自然災(zāi)害導(dǎo)致積壓、毀損等責(zé)任事故。加強(qiáng)預(yù)警，完善應(yīng)急，及時(shí)掌握氣象變化，認(rèn)真做好發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處置。
市郵政管理局提醒：市民如果在投遞、收發(fā)快遞過程中，遇到快件延誤、丟失、損毀以及侵權(quán)、服務(wù)不到位等問題，向企業(yè)投訴后，對(duì)企業(yè)答復(fù)不滿意或企業(yè)7天未給答復(fù)，可以撥打電話“12305”申訴。
另外，市郵政管理局要求各個(gè)快遞企業(yè)做好應(yīng)急值守和信息報(bào)送，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)專人值班制度，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)和處置。各企業(yè)要科學(xué)評(píng)估強(qiáng)降雨等極端天氣對(duì)寄遞服務(wù)的影響，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)用戶調(diào)整服務(wù)預(yù)期。要切實(shí)暢通客服渠道，與用戶保持有效溝通，努力爭(zhēng)取理解，按照相關(guān)規(guī)定做好申訴投訴處理和理賠等工作，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
