今年上半年，我省各級市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國12315平臺共受理投訴舉報咨詢129427件，同比減少24.81%。投訴案件中，我省市場監(jiān)管部門及消協(xié)機(jī)構(gòu)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1148.92萬元，涉及爭議金額3277.07萬元。
上半年，全省各級市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共受理投訴31416件。其中，商品類投訴18378件，占投訴總量的58.50%；服務(wù)類投訴13038件，占投訴總量的41.50%。
全省商品類投訴排名前三位的依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。一般食品類投訴6362件，主要反映問題是：銷售的食品存在過期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等問題；商家銷售的食品存在虛假宣傳、夸大功效等，比如普通食品宣傳具有保健功效；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
服裝鞋帽類投訴1916件，主要反映問題有：服裝做工粗糙，鞋類存在質(zhì)量問題，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符等問題。
家居用品類投訴1483件，主要存在著產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予處理，商家收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款，消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供的不一致等問題。
服務(wù)類投訴排名前三位的依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。
（責(zé)編：田洲）
