小社區(qū)、大社會，小網(wǎng)格、大擔當。這張“網(wǎng)”不打漁，網(wǎng)的都是老百姓柴米油鹽瑣碎事；眾多“格”不寫字，記錄的卻是社區(qū)每個角落的所需、所盼。龍城天悅社區(qū)網(wǎng)格員劉洋和郗艷芳，管轄著富力尚悅居小區(qū)，雖然網(wǎng)格內(nèi)工作繁雜，但他們一步步鉆研學(xué)習(xí)與居民溝通技巧、解決問題方法，秉著全心全意服務(wù)居民的態(tài)度，積極協(xié)調(diào)解決各類問題。
進入網(wǎng)格內(nèi)巡查是網(wǎng)格員的每日必修課。前幾天，劉洋、郗艷芳在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)在富力尚悅居小區(qū)東門停車場入口處，一名男子躺在馬路上，臉色蒼白。劉洋趕緊上前詢問，“師傅，你怎么了？躺在這很危險，這是車輛進出的道路，你不舒服還是有煩心事？”該男子心情低落，生氣地說：“走開，你們都走開！”
為防止發(fā)生意外，劉洋、郗艷芳立即撥打110和120，并立刻聯(lián)系富力尚悅居物業(yè)部門，秩序主管楊海龍趕到現(xiàn)場幫忙協(xié)調(diào)處理此事。隨即派出所民警和急救中心人員也趕到現(xiàn)場。醫(yī)護人員初步檢查后，發(fā)現(xiàn)該男子意識清醒，無任何精神異?，F(xiàn)象。
通過派出所民警的耐心詢問，了解到該男子心情郁悶無處發(fā)泄。為防止出現(xiàn)意外，劉洋與民警不斷安撫該男子的情緒，為他打開心結(jié)。經(jīng)過民警和網(wǎng)格員的勸導(dǎo)，該男子情緒逐漸平復(fù)，并說自己是富力尚悅居小區(qū)的業(yè)主。隨后民警把他送回家，此事得以圓滿解決。
（責編：張杰）
