“因為這件煩心事，我最近一段時間都沒有睡好覺，多虧了迎澤街道司法所的調解員，我才能這么快領到補償款，真的太感謝他們了?！本用裢跸壬陬I取到公司補償款后動情地說。
原來前段時間，迎澤街道轄區(qū)居民王先生因公受傷，其家屬與公司負責人就補償款支付時間協(xié)商無果產生糾紛，前來街道司法所尋求幫助。司法所調解人員迅速介入，運用糾紛調處“四字四步法”，妥善化解了矛盾，協(xié)調王先生提前獲得了補償款。
調解前期，調解員通過“望、聞、問、切”，認真傾聽了王先生的講述，仔細觀察他的行為舉止和細微表情，了解到他的家庭經濟比較困難，不僅自己受傷需要治療，愛人還身患癌癥，化療已經延期一個多月，因此希望能夠提前領到補償款，負擔治療費用。通過拉家常式的溝通，調解員準確找到了矛盾焦點，明確了糾紛調處方向，敲定了調處方案。
事不宜遲，調解員立即協(xié)調雙方當事人坐在一起進行溝通協(xié)商。在溝通現(xiàn)場，調解員通過“親、情、理、法”四步，從情感角度出發(fā)，以雙方當事人已經建立的工作感情為突破口，講道理、說案例，啟發(fā)當事人互諒互讓，同時堅持以事實為依據、以法律為準繩的調解原則，做好公傷補償相關的法律法規(guī)教育。經過多次溝通，公司同意提前支付王先生五萬元補償款，此次糾紛得到了順利化解。
迎澤街道司法所致力于及時高效地化解非警務類警情糾紛，為群眾提供多元化解決方案，有效緩解了公安機關非警務民事糾紛的調解壓力，筑牢了化解矛盾糾紛的“第一道防線”。
（責編：鄢妮）
