9月4日從市社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)中心獲悉，我市社保網(wǎng)廳經(jīng)辦平臺(tái)已開(kāi)通網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)55項(xiàng)，社保證明打印、人員新增、轉(zhuǎn)移、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)、資格認(rèn)證、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、技能補(bǔ)貼等高頻業(yè)務(wù)均可通過(guò)網(wǎng)上辦理。
在市社保中心業(yè)務(wù)大廳，巨大的電子屏幕不斷滾動(dòng)播放辦事服務(wù)“二維碼”和網(wǎng)上辦事服務(wù)指南，辦事群眾只需掃二維碼便可下載辦理業(yè)務(wù)的APP，可以關(guān)注中心公眾號(hào)，也可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)查詢(xún)引導(dǎo)。由社保中心自行建設(shè)維護(hù)的“太原社?！蔽⑿殴娞?hào)平臺(tái)配套搭建了社保繳費(fèi)明細(xì)查詢(xún)、個(gè)人業(yè)務(wù)自助辦理、預(yù)約叫號(hào)、社保政策法規(guī)庫(kù)、視頻培訓(xùn)直播、服務(wù)評(píng)價(jià)等12個(gè)模塊；開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)，依托咨詢(xún)問(wèn)題庫(kù)和辦事指南，提供“7×24小時(shí)”人機(jī)對(duì)話(huà)模式的智能咨詢(xún)服務(wù)。今年1月上線試運(yùn)行人工客服功能后，辦事群眾關(guān)注公眾號(hào)即可與后臺(tái)工作人員“一對(duì)一”在線實(shí)時(shí)咨詢(xún)查詢(xún)，有效拓展了掌上經(jīng)辦的深度與廣度。截至目前，智能客服累計(jì)接待咨詢(xún)量已超15萬(wàn)人，人工客服累計(jì)接待辦事群眾近1萬(wàn)人，掌上經(jīng)辦走在了全省前列。
此外，市社保中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均實(shí)現(xiàn)與省社保系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，并與市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)實(shí)現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)共享，“互聯(lián)網(wǎng)+社保”的經(jīng)辦業(yè)務(wù)正在向更深更廣推進(jìn)，給企業(yè)和群眾帶來(lái)獲得感、幸福感、安全感。
