在集“吃、喝、玩、購(gòu)”于一體的城市綜合體里，可以流連忘返一整天；購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品有保障，先行賠付更安心；閑暇之余外出旅游，諸多貼心措施更舒心……服務(wù)業(yè)正在悄悄影響著我們的日常生活。
服務(wù)業(yè)占據(jù)經(jīng)濟(jì)總量的“半壁江山”，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著民生福祉，地位舉足輕重。今年上半年，我市第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值1323.35億元，占GDP比重60.7%；增長(zhǎng)11.5%，對(duì)GDP貢獻(xiàn)率61.9%，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)7.31個(gè)百分點(diǎn)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在“太原品牌品牌強(qiáng)市”宣傳報(bào)道中，今年二季度入統(tǒng)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入，相較于一季度增長(zhǎng)約6成。作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“種子級(jí)”選手，服務(wù)業(yè)大顯神通。
城市綜合體
“城中城”的愜意
華燈初上，白領(lǐng)王曉芳乘坐地鐵歸來(lái)，徑直走進(jìn)家門(mén)口的太原龍湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，逛街、吃飯、看書(shū)、看電影，一天的疲憊漸漸消散。近年來(lái)，如王曉芳一樣，這已成了不少市民的生活習(xí)慣。憑借“一站式”的便捷服務(wù)和多元化消費(fèi)體驗(yàn)，城市綜合體是一個(gè)魔幻之城，給人以城中城別樣的愜意體驗(yàn)。
流光溢彩的購(gòu)物大廳、錯(cuò)落有致的樓層電梯、灑滿陽(yáng)光的透明穹頂……走進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，目之所及一片絢爛。開(kāi)業(yè)至今6年，這里已成為太原北城的地標(biāo)性建筑，為老城區(qū)注入了新的活力。每到周末和節(jié)假日，來(lái)這里的人們絡(luò)繹不絕，全年總客流量達(dá)1861萬(wàn)人次。
中正天街，從上午10時(shí)開(kāi)門(mén)至不限時(shí)自然閉店，吸引了大量年輕人。開(kāi)業(yè)4年多來(lái)，為周邊市民帶來(lái)了全新體驗(yàn)。閑暇時(shí)，人們結(jié)伴來(lái)此，摩肩接踵地沿著動(dòng)線前行，網(wǎng)紅飯店、KTV、電玩、評(píng)書(shū)、相聲，燈光打在一個(gè)個(gè)興奮的臉龐上，是的，他們嗨了。
位于太榆路邊、太原南站對(duì)面的太原印象城最為年輕，定位為“印象趣生活”。除了可以逛街、吃飯，還能騎馬，在馬術(shù)館內(nèi)騎著駿馬馳騁，如電如風(fēng)。開(kāi)業(yè)一年有余，每天客流量達(dá)2萬(wàn)人次，周末節(jié)假日里，每日超過(guò)3萬(wàn)人次。
家居夢(mèng)工廠
“先行賠付”的踏實(shí)
家是什么？是遮風(fēng)擋雨的屋檐，是卸下疲憊的港灣，是我們晨起奮斗的起點(diǎn)和日落歸來(lái)的終點(diǎn)。
居然之家、黎氏閣，自創(chuàng)立以來(lái)，就著力于為每一個(gè)家庭營(yíng)造溫馨、舒適、便捷的家居生活，打造家居夢(mèng)工場(chǎng)。“‘太原品牌品牌強(qiáng)市’系列報(bào)道宣傳給力，顧客、廠家對(duì)我們的信任度更高了，我們的信心也更足了?！苯衲甓径?，兩家企業(yè)的銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)。
產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障。兩家不約而同地推出了先行賠付辦法。今年4月，居然之家所屬的春天、河西、坤澤店，分別收到消息，在這三家店均設(shè)有專(zhuān)賣(mài)店的的菲拉戈慕品牌負(fù)責(zé)人突然“跑路”?！芭苈贰笔录婕?00余戶消費(fèi)者，造成損失200余萬(wàn)元。居然之家第一時(shí)間對(duì)該事件介入，啟動(dòng)詳細(xì)調(diào)查，對(duì)于簽訂了消費(fèi)合同的121戶顧客，居然之家履行了先行賠付承諾，累計(jì)賠付金額99.55萬(wàn)元，保障了顧客權(quán)益。推行先行賠付辦法二十多年來(lái)，居然之家在山西賠付消費(fèi)者約9000筆，累計(jì)金額近億元。
山西黎氏閣商業(yè)公司總經(jīng)理梁旺清表示，商場(chǎng)售出商品，經(jīng)認(rèn)定有質(zhì)量問(wèn)題的，如顧客與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商不能達(dá)成一致，黎氏閣將先行賠付顧客相關(guān)費(fèi)用，避免顧客陷入無(wú)休止的溝通。從1998年開(kāi)業(yè)至今，黎氏閣先行賠付顧客金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。
旅游新方陣
“換位思考”的舒心
“消費(fèi)者真正需要什么？如何能讓他們的感受和體驗(yàn)更好？要多換位思考。”對(duì)山西商務(wù)國(guó)旅、四季風(fēng)旅游集團(tuán)員工來(lái)說(shuō)，換位思考這句話耳熟能詳。兩家企業(yè)的領(lǐng)頭人賀志勇、喬炳節(jié)都是業(yè)界翹楚，市場(chǎng)打法不同，但動(dòng)機(jī)一致：致力提供更好的旅游服務(wù)，讓消費(fèi)者更舒心，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
追求品質(zhì)和細(xì)節(jié)的山西商務(wù)國(guó)旅，有一條規(guī)定：參觀4A級(jí)以上景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游講解時(shí)間不得少于游客參觀時(shí)間的一半。游覽5A級(jí)景點(diǎn)，安排游客瀏覽時(shí)間不少于2.5小時(shí)。導(dǎo)游帶團(tuán)，隨身必帶一個(gè)“管家包”，里面裝著多功能插座、手機(jī)充電連接線、老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼、體溫計(jì)、酒精、繃帶等物品，以供游客免費(fèi)使用。今年二季度，相比今年一季度、去年二季度，營(yíng)業(yè)收入有了明顯起色。
四季風(fēng)旅游集團(tuán)注重創(chuàng)新，喬炳節(jié)說(shuō)：“變則通，向著互聯(lián)網(wǎng)方向奔跑?！苯衲甓径龋募撅L(fēng)在技術(shù)板塊方面增長(zhǎng)約3成。2020年，由公司發(fā)起的“云旅天下文化旅游創(chuàng)新基地”應(yīng)運(yùn)而生，并被認(rèn)定為“國(guó)家級(jí)文化和科技融合示范基地”“云旅天下——云旅游”城市文旅直播基地。如今，在該基地一樓，每周一場(chǎng)的文化旅游交易博覽會(huì)次第上演，被稱(chēng)為“山西永不落幕的文旅博覽會(huì)”。
喬炳節(jié)介紹，基地完善后，將運(yùn)用VR、AR、網(wǎng)游等技術(shù)提升參觀者的體驗(yàn)，在這里，虛擬參觀景點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)特產(chǎn)，預(yù)訂路線等。今后，該基地可提供一站式文旅產(chǎn)業(yè)交易服務(wù)，還將成為全國(guó)文旅合作的“路由器”，邀請(qǐng)文旅配套企業(yè)入駐，多方聚力，共謀山西旅游發(fā)展。
供圖：太原日?qǐng)?bào)社視覺(jué)策劃中心
