　　今年以來，婁煩縣信訪局緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦基層信訪難題，把及時(shí)化解群眾的煩心事、揪心事作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“被動(dòng)接訪”變?yōu)椤爸鲃?dòng)約訪”，不斷提高群眾的信任感和滿意度。最新考核結(jié)果顯示，婁煩縣信訪局取得信訪部門群眾滿意率和責(zé)任單位群眾滿意率全市第一的好成績！

　　“我想通了”

　　因?qū)Υ甯刹坎粷M，袁某反映村干部違法占地、私占補(bǔ)償款等問題。鎮(zhèn)里向袁某反饋調(diào)查結(jié)果時(shí)，他不認(rèn)可，繼續(xù)上訪。

　　婁煩縣信訪局了解情況后，深入分析個(gè)中原因，主動(dòng)約見他，去家里耐心傾聽他的訴求和心中的積怨。工作人員一遍又一遍地為他梳理問題，從政策與形勢入手，以法理與人情相結(jié)合，抽絲剝繭，逐一答疑解惑，耐心疏導(dǎo)……

　　“我想通了?！蓖ㄟ^深層次、長時(shí)間的真誠溝通，袁某最終認(rèn)可了責(zé)任單位的調(diào)查結(jié)果，簽訂“息訴罷訪保證書”，表示不再上訪。

　　“我的困難解決了”

　　段某是靜游鎮(zhèn)河岔村的村民，家境貧寒，生活困難，在網(wǎng)上反映引黃入晉工程、修建濕地公園兩次占地均未給予村民補(bǔ)償?shù)膯栴}。經(jīng)責(zé)任單位調(diào)查核實(shí)，不存在占地未補(bǔ)償問題。

　　7月7日，婁煩縣信訪局工作人員主動(dòng)上門約見信訪人，發(fā)現(xiàn)段某身體殘疾，因個(gè)人原因無法享受低保，孩子的學(xué)費(fèi)也交不起。他為引起鎮(zhèn)村兩級(jí)政府重視，便在網(wǎng)上投訴占地問題。談話中了解到，段某的真正目的是想享受相關(guān)殘疾人及低保待遇。工作人員現(xiàn)場為其聯(lián)系縣殘聯(lián)和靜游鎮(zhèn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，為其解決相關(guān)問題和待遇。段某深受感動(dòng)，“我的困難解決了，不投訴了?！彼诰W(wǎng)上做了滿意度評(píng)價(jià)。

　　“為我家的事，你們費(fèi)心了……”

　　李某是靜游鎮(zhèn)石槽村的一名外出務(wù)工人員，在網(wǎng)上反映占地未補(bǔ)償問題。其母年邁，無人照料，經(jīng)常來往于縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府為此事上訪。

　　婁煩縣信訪局緊盯問題不放，主動(dòng)約見李某的母親，積極聯(lián)系責(zé)任單位，跟蹤并督促責(zé)任單位將合理訴求解決到位。在信訪局的努力下，該問題得到解決，李某在網(wǎng)上做了滿意度評(píng)價(jià)?！盀槲壹业氖?，你們費(fèi)心了……”8月2日，縣信訪局接到遠(yuǎn)在外地打工的李某的電話。

　　想辦法、出實(shí)招，既帶案下訪，又主動(dòng)約訪，婁煩縣信訪局零距離傾聽群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)并推動(dòng)信訪問題有效解決，解了民憂，舒了民心。

　　記者霍錚通訊員馮配玉

（責(zé)編：張凱）