9月26日，在太原社保中心業(yè)務(wù)大廳中，巨大的電子屏幕不斷滾動播放辦事服務(wù)“二維碼”和網(wǎng)上辦事服務(wù)指南，辦事群眾只需掃二維碼便可下載辦理業(yè)務(wù)的App，可以關(guān)注社保中心公眾號，也可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)查詢引導(dǎo)。大家紛紛駐足拍照，稱贊社保中心為民服務(wù)的真舉措。
開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，太原社保中心積極順應(yīng)信息化的要求，拓展網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容，目前，平臺已開通網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)55項(xiàng)，社保證明打印、人員新增、轉(zhuǎn)移、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)、資格認(rèn)證、失業(yè)保險金申領(lǐng)、技能補(bǔ)貼等高頻業(yè)務(wù)均可通過網(wǎng)上辦理。
由社保中心自行建設(shè)維護(hù)的“太原社保”微信公眾號更是受到群眾歡迎，平臺配套搭建了社保繳費(fèi)明細(xì)查詢、個人業(yè)務(wù)自助辦理、預(yù)約叫號、社保政策法規(guī)庫、視頻培訓(xùn)直播、服務(wù)評價等12個模塊。開發(fā)智能客服系統(tǒng)，依托咨詢問題庫和辦事指南，提供“7×24小時”人機(jī)對話模式的智能咨詢服務(wù)。2021年1月上線試運(yùn)行人工客服功能，辦事群眾關(guān)注公眾號即可與后臺工作人員“一對一”在線實(shí)時咨詢查詢，有效拓展了掌上經(jīng)辦的深度與廣度?，F(xiàn)智能客服累計接待咨詢量已超15萬人，人工客服累計接待辦事群眾近1萬人，掌上經(jīng)辦走在了全省前列。
目前，太原社保中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均實(shí)現(xiàn)與省社保系統(tǒng)無縫對接，并與市場監(jiān)管等部門實(shí)現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)共享，“互聯(lián)網(wǎng)+社保”的經(jīng)辦業(yè)務(wù)正在向更深、更廣的方向推進(jìn)，使企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
