10月3日起，我省遭遇大范圍持續(xù)強(qiáng)降雨。面對(duì)災(zāi)害，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合山西省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)于10月12日發(fā)出緊急倡議，要求保險(xiǎn)業(yè)各會(huì)員公司積極踐行行業(yè)責(zé)任，為抗洪救災(zāi)貢獻(xiàn)力量。
各保險(xiǎn)公司發(fā)動(dòng)各渠道從業(yè)人員，收集出險(xiǎn)事故信息，積極跟進(jìn)事故進(jìn)展。開通7×24小時(shí)客服專線，網(wǎng)點(diǎn)柜面、銷售人員、網(wǎng)絡(luò)等全天候受理報(bào)案及咨詢服務(wù)。簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料，開通理賠“綠色通道”，優(yōu)先處置本次災(zāi)害客戶理賠。通過官方途徑或其他材料，明確理賠申請(qǐng)人保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合的，盡量進(jìn)行無保單受理理賠服務(wù)。保險(xiǎn)公司承保車輛因?yàn)?zāi)害受損被困，要提供免費(fèi)施救服務(wù)。對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，治療尚未終結(jié)的人傷案件和損失難以確定的大額案件，給予預(yù)付賠款服務(wù)，不限制此次洪災(zāi)事故中出險(xiǎn)客戶的就診醫(yī)院范圍。對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，要主動(dòng)理賠，無需提供其他身故證明。
山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、山西省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)還倡議，各公司要密切關(guān)注災(zāi)害事故后續(xù)處理和進(jìn)展，及時(shí)進(jìn)行查勘理賠服務(wù)，主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣熬仍畽C(jī)構(gòu)對(duì)接、合作，全力協(xié)同開展各項(xiàng)救援工作。通過各種官方和人員渠道，進(jìn)行防汛預(yù)警和遇災(zāi)自救知識(shí)宣傳。針對(duì)受災(zāi)客戶，在進(jìn)行救援的同時(shí)開展相關(guān)心理疏導(dǎo)，幫助客戶樹立重建家園信心。
