11月1日，太原市郵政管理局對2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障作出安排，其中明確，各寄遞企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)旺季的客觀實際需求，增加客服人員，做好人員培訓(xùn)、暢通投訴渠道，及時妥善解決消費(fèi)者反映的問題，為消費(fèi)者提供良好的投訴處理服務(wù)。
據(jù)太原市郵政管理局分析，預(yù)計“雙十一”“雙十二”以及2022年元旦和春節(jié)前的電商集中促銷將帶動業(yè)務(wù)量顯著增長。其中，“雙十一”期間將出現(xiàn)旺季峰值，且多是以進(jìn)口投遞件(省外寄到太原)為主，投送服務(wù)壓力將明顯加大。
太原將加強(qiáng)旺季期間數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析和評估，及時發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇寄遞服務(wù)。同時，鼓勵智能快件箱運(yùn)營企業(yè)、快遞服務(wù)站開辦企業(yè)在旺季期間采取合理調(diào)節(jié)措施，引導(dǎo)用戶縮短取件時間，提高智能快件箱、快遞服務(wù)站使用效率。推廣末端共同配送，鼓勵郵政、快遞、交通、供銷、商貿(mào)流通等資源綜合利用，增強(qiáng)末端投遞服務(wù)能力。而且，太原將通過實地核查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)比對等方式，檢查企業(yè)是否存在私自截留派費(fèi)、隨意增加罰款項目等行為，從而保障快遞員合理的勞動報酬。
另外，太原市郵政管理局將制定旺季申訴處理保障方案，指導(dǎo)各許可及省級備案企業(yè)強(qiáng)化投申訴處理能力，保障申訴渠道暢通。依法打擊未按名址投遞和末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益。據(jù)悉，如果快件延誤、丟失、損毀，消費(fèi)者可撥打快遞企業(yè)全國統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有得到任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對處理結(jié)果不滿意，還可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。
