　　“核實過了，這個居民反映的問題不屬于我們公司的供熱區(qū)域，你看看是不是你們公司的？”市熱力集團公司一名工作人員在“工單”處理平臺上看到，家住玉河街新康樂巷13號院的翟女士反映小區(qū)暖氣不熱，希望相關(guān)部門盡快處置的信息后，詢問身邊山西興業(yè)熱力公司的工作人員?！笆俏覀兊墓釁^(qū)域，轉(zhuǎn)過來吧！”興業(yè)熱力工作人員接單后立即落實，隨即派出維修人員趕到翟女士家查看。不多時，維修人員反饋，該小區(qū)供熱已經(jīng)正常，翟女士家的暖氣管道開始升溫，測得室內(nèi)溫度為20.5攝氏度。

　　隨著12345熱線工作人員不斷將居民反映的供熱問題發(fā)到“工單”處理平臺，臨時工作組各單位和各部門的工作人員，通過專屬賬號，在平臺供熱專屬頁面實時查看，發(fā)現(xiàn)屬于自家供熱區(qū)域內(nèi)的問題及時處理，不是自家供熱范圍的，點擊“轉(zhuǎn)辦”選項，將“工單”轉(zhuǎn)給其他部門處置，極大地提高了熱線受理問題的處理速度。

　　“今天有不少居民反映富力城8號院東區(qū)暖氣不熱，我們接單后派人到現(xiàn)場了解，發(fā)現(xiàn)這個小區(qū)是今年新入網(wǎng)的小區(qū)，可能由于管道剛開始運行需要調(diào)試，現(xiàn)在問題已經(jīng)得到解決，溫度也已經(jīng)升起來了！”市熱力集團公司一名黨姓工作人員告訴記者，他們進駐12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行中心集中辦公后，可以及時解答群眾反映的供熱問題，就像這個小區(qū)，不少居民都在反映同一個問題，他們了解具體情況后，可通過接線員直接告知群眾，讓大家安心?，F(xiàn)場一名工作人員表示， “我們派單處理期限是48小時，過了這個時間就要對責(zé)任單位進行督促和問責(zé)，以確保問題及時得到解決！”

　　截至下午5時19分，該中心轉(zhuǎn)辦回訪部主管告訴記者，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接到綜合電話5752個，其中供熱電話1345個，派單到供熱問題處置臨時工作組622個。

　　群眾點單、熱線派單、工作組接單……供熱問題處置臨時工作組發(fā)揮集中辦公優(yōu)勢，線上線下無縫銜接，及時協(xié)調(diào)解決群眾供熱方面急事難題，全力保障居民供暖。

　　據(jù)悉，由市城鄉(xiāng)管理局、六城區(qū)和5家熱力公司組成的供熱問題處置臨時工作組，從11月1日起入駐12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行中心，一直持續(xù)到供暖期結(jié)束。

（責(zé)編：張杰）