11月1日是太原市正式供熱第一天，12345政務服務便民熱線運行中心內，一派忙碌，當天入駐中心的供熱問題處置臨時工作組的工作人員正在緊張地處理著市民來電。
“核實過了，這個居民反映的問題不是我們公司的供熱區(qū)域，你看看是不是你們公司的？”市熱力集團公司一名工作人員在“工單”處理平臺上看到，家住玉河街新康樂巷13號院的翟女士反映小區(qū)暖氣不熱，希望相關部門盡快處置的信息后，詢問身邊山西興業(yè)熱力公司的工作人員?！笆俏覀兊墓釁^(qū)域，轉過來吧！”興業(yè)熱力工作人員接單后立即落實，隨即派出維修人員趕到翟女士家查看。不多時，維修人員反饋，該小區(qū)供熱已經(jīng)正常，翟女士家的暖氣管道開始升溫，測得室內溫度為20.5攝氏度。
隨著“12345”熱線工作人員不斷將居民反映的供熱問題發(fā)到“工單”處理平臺，臨時工作組各單位和各部門的工作人員，通過專屬賬號，在平臺供熱專屬頁面實時查看，發(fā)現(xiàn)屬于自家供熱區(qū)域內的問題及時處理，不是自家供熱范圍的，點擊“轉辦”選項，將“工單”轉給其他部門處置，極大地提高了熱線受理問題的處理速度。
“今天有不少居民反映富力城8號院東區(qū)暖氣不熱，我們接單后派人到現(xiàn)場了解，發(fā)現(xiàn)這個小區(qū)是今年新入網(wǎng)的小區(qū)，可能由于管道剛開始運行需要調試，現(xiàn)在問題已經(jīng)得到解決，溫度也已經(jīng)升起來了！”市熱力集團公司一名黨姓工作人員告訴記者，他們進駐12345政務服務便民熱線運行中心集中辦公后，可以及時解答群眾反映的供熱問題，就像這個小區(qū)，不少居民都在反映同一個問題，他們了解具體情況后，可通過接線員直接告知群眾，讓大家安心?，F(xiàn)場一名工作人員表示， “我們派單處理期限是48小時，過了這個時間就要對責任單位進行督促和問責，以確保問題及時得到解決！”
截至昨天下午5時19分，該中心轉辦回訪部主管告訴記者，12345政務服務便民熱線共接到綜合電話5752個，其中關于供熱的電話1345個，派單到供熱問題處置臨時工作組622個。
群眾點單、熱線派單、工作組接單……供熱問題處置臨時工作組發(fā)揮集中辦公優(yōu)勢，線上線下無縫銜接，及時協(xié)調解決群眾供熱方面急事難題，全力保障居民供暖。
據(jù)悉，由市城鄉(xiāng)管理局、六城區(qū)和五家熱力公司組成的供熱問題處置臨時工作組，從11月1日起入駐12345政務服務便民熱線運行中心，持續(xù)到供暖期結束。
