11月3日市郵政管理局消息，眼下“雙11”網(wǎng)購(gòu)熱度升溫，快遞業(yè)務(wù)旺季將持續(xù)到2022年春節(jié)前。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)、維權(quán)等環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問(wèn)題，該局發(fā)布旺季收寄快遞“小貼士”，供市民參考。
市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于今年“雙11”采取了電商預(yù)售形式，所以目前迎來(lái)了今年旺季期間的首個(gè)業(yè)務(wù)小高峰。11月11日至16日為第二階段，將出現(xiàn)今年全年的業(yè)務(wù)峰值。12月12日前后為第三階段，由于電商平臺(tái)“雙12”促銷(xiāo)，快遞業(yè)務(wù)量將出現(xiàn)新一波增長(zhǎng)。2022年元旦、春節(jié)為第四階段，節(jié)日購(gòu)物需求及電商平臺(tái)“年貨節(jié)”等促銷(xiāo)活動(dòng)，將帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量出現(xiàn)一定幅度增長(zhǎng)。
市郵政管理局提醒消費(fèi)者：應(yīng)冷靜下單，理性購(gòu)買(mǎi)，合理使用郵政、快遞服務(wù)；盡量保持電話暢通，驛站代收件請(qǐng)及時(shí)取走；盡量避免在旺季期間購(gòu)買(mǎi)或寄遞急需物品。
收到快遞后，收件人首先要看一下快遞的外包裝是否完好，然后再進(jìn)行簽收。當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以及時(shí)維權(quán)。維權(quán)分為投訴和申訴兩種渠道，其中投訴是面向企業(yè)而言的，申訴是指向相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行反映。
向快遞企業(yè)投訴，一般來(lái)說(shuō)需要撥打快遞企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒(méi)有任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對(duì)處理結(jié)果不滿意，還可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。還有一點(diǎn)很重要，若是貴重或易碎物品，可以選擇為快遞保價(jià)，如此一來(lái)一旦出現(xiàn)丟失等糾紛，可以根據(jù)保價(jià)的價(jià)格進(jìn)行索賠，減少損失。相反，如果不保價(jià)，只能按格式合同的約定賠償。
另外，在疫情防控方面，我市要求各個(gè)快遞企業(yè)依法依規(guī)、分區(qū)分級(jí)科學(xué)精準(zhǔn)做好生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、運(yùn)輸工具、郵件快件消毒工作，市民可放心收寄。
