“雙11”的節(jié)奏是“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，收貨之后，不少消費(fèi)者可能遇上商品質(zhì)量有瑕疵、貨品宣傳不對(duì)路，還有快遞讓您不省心等消費(fèi)問(wèn)題，咋辦？省消協(xié)溫馨提示，拿起掌握的“法律武器”維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是“雙11”的主戰(zhàn)場(chǎng)，因其購(gòu)物方式的特殊性，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛維權(quán)不易，一些消費(fèi)者嫌麻煩，選擇息事寧人。但網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，去年以來(lái)新出臺(tái)的法律法規(guī)加大了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督監(jiān)管，加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保障力度。其中，今年5月1日起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對(duì)直播帶貨就作出具體規(guī)定，明確網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)等信息，或上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)；2020年12月1日起實(shí)施的《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》中指出，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或相關(guān)公眾。經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或通過(guò)其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。
“消費(fèi)者可以充分利用這些‘法律資源’為自己撐腰?！毕麉f(xié)人員提醒，如果遇到侵害權(quán)益的事，消費(fèi)者首先要與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，或向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)申訴，如果未能達(dá)成一致，可以通過(guò)撥打全國(guó)“12315”或向當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)熱線12345投訴舉報(bào)；也能通過(guò)微信公眾號(hào)“中國(guó)政府網(wǎng)”登錄“國(guó)務(wù)院客戶端”中“便民服務(wù)”欄中尋求相關(guān)投訴渠道。
