　　區(qū)信訪局考慮到他們既是親戚，又是鄰居，一旦走法律程序，可能親人變仇人。鑒于一些村民對(duì)房屋面積、高度等錙銖必較的實(shí)際情況，區(qū)信訪局采取背靠背的方式，對(duì)兩家分別走訪，調(diào)解問(wèn)題，化解誤會(huì)，平復(fù)雙方情緒?！八自捳f(shuō)‘遠(yuǎn)親不如近鄰’，這既是親戚又是近鄰的，怎能把事情弄到如此地步？……”工作人員從法律、習(xí)俗、親情等多角度做思想工作，最終使雙方各退一步，重歸于好，兩家人握手言和，并承諾今后不再因此事糾纏。一場(chǎng)鄰里糾紛就此化解，生活回歸正常。

　　調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理。晉源區(qū)信訪局堅(jiān)持“明辨事理、多論鄉(xiāng)情、珍惜友情”的原則，樹(shù)立“萬(wàn)事和為貴”的理念，努力將社會(huì)矛盾化解在早，化解在小。

　　消除不和諧因素

　　今年9月，某小區(qū)眾多業(yè)主到晉源區(qū)信訪局反映問(wèn)題，其中，苗女士反映，所購(gòu)房屋的樓下一、二層是商業(yè)裙樓，交房時(shí)發(fā)現(xiàn)二層樓頂上突然多了3個(gè)風(fēng)井，高度約3米，嚴(yán)重影響客廳采光和通風(fēng)。為此，全家人多次找開(kāi)發(fā)商溝通，并未得到相關(guān)回應(yīng)。隨后，苗女士迫于無(wú)奈加入到業(yè)主群體上訪行列，到區(qū)信訪局反映。區(qū)信訪局通過(guò)了解情況和實(shí)地查看，確認(rèn)苗女士反映問(wèn)題屬實(shí)，3個(gè)風(fēng)井屬于排風(fēng)通道。

　　隨后，區(qū)信訪局向相關(guān)部門調(diào)閱所涉建筑物的建審和消防備案資料，同時(shí)積極與開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)。局分管領(lǐng)導(dǎo)與信訪人苗女士通過(guò)微信建立工作反饋機(jī)制，定期向苗女士反饋進(jìn)展情況。

　　區(qū)信訪局和當(dāng)?shù)亟洲k協(xié)同配合，多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)推進(jìn)問(wèn)題解決，終于在雙方的訴求范圍內(nèi)達(dá)成滿意的調(diào)解協(xié)議，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改，把風(fēng)井排煙口的墻變薄，有效解決了苗女士家客廳采光和通風(fēng)問(wèn)題，后期開(kāi)發(fā)商還會(huì)在樓頂鋪設(shè)草坪進(jìn)行美化處理，苗女士表示滿意。

　　促使鄰里和睦

　　今年8月的一個(gè)下午，信訪人李某某到晉源區(qū)信訪服務(wù)中心接待大廳反映，某村村民白某某在自家院子養(yǎng)雞、養(yǎng)鵝，味道太大，尤其在夏天蚊蟲(chóng)特別多，連窗戶都不能開(kāi)，影響鄰里生活。他稱多次與白某某及家人溝通，讓其另找地方養(yǎng)殖或者清除關(guān)閉，但白某某以沒(méi)地方為由一直未搬離，并發(fā)生了多次言語(yǔ)沖突，甚至有幾次差點(diǎn)動(dòng)手，使原本和睦的鄰里關(guān)系變得劍拔弩張。

　　服務(wù)中心工作人員先讓入駐的心理咨詢師介入安撫其激動(dòng)的情緒，從專業(yè)角度舒緩其心中郁氣。隨后在了解事情前因后果之后積極與當(dāng)?shù)亟洲k、村委會(huì)聯(lián)系協(xié)商，答應(yīng)李某某5個(gè)工作日答復(fù)。

　　第二天一上班，接待大廳來(lái)了一位信訪人，正是前日被鄰居投訴的白某某。她委屈地哭訴自己的生活不易、被鄰居們嫌棄的無(wú)奈，請(qǐng)求政府為其做主，不能勒令其停止養(yǎng)殖，否則一家人的生活無(wú)法保障。她越說(shuō)越激動(dòng)，哭天喊地的，還要求鄰居們向她賠禮道歉……

　　服務(wù)中心工作人員隨即開(kāi)展調(diào)解處理，經(jīng)與當(dāng)?shù)亟洲k、村委會(huì)溝通，村委會(huì)幫助白某某在村外一片荒草灘找到一塊養(yǎng)殖地，要求其在10日內(nèi)搬遷完畢。解決方案一出，鄰里之間摒棄前嫌，互相幫忙把新的養(yǎng)殖地快速建好，使白某某順利搬遷，鄰里間再現(xiàn)和睦共處的美好生活。

　　“退一步、心平氣和，讓三分、鄰里和睦”，晉源區(qū)信訪局以此為倡導(dǎo)，著力做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”“調(diào)節(jié)器”。

（責(zé)編：鄢妮）