今年“雙十一”，在線“囤旅游”成為消費(fèi)新趨勢(shì)。據(jù)旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”期間，先“囤”后“約”的在線旅游產(chǎn)品受到熱捧，長(zhǎng)隆、上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)等成交額突破1億元，在線旅游平臺(tái)的旅游商品成交額同比增長(zhǎng)超60%。這一現(xiàn)象不僅給旅游行業(yè)帶來(lái)了信心和動(dòng)力，也讓在線“囤服務(wù)”的模式更大程度激活消費(fèi)新熱情。與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士也表示，“囤旅游”要想長(zhǎng)紅，重在囤好評(píng)，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一定要量力而行，不要盲目被“種草”。
“囤旅游”成趨勢(shì) 出門(mén)游玩更劃算
一個(gè)“囤”字，把動(dòng)輒上千元上萬(wàn)元的旅游消費(fèi)拉到了真正的“白菜價(jià)”?！半p十一”期間，許多市民在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠的旅游套餐后，囤到有空閑時(shí)間再用。大同市民米超10月份剛剛退休，11月中旬，他借著“囤旅游”和朋友們?nèi)ゴ蚩颂泻蜁x中市的眾多景點(diǎn)，“‘雙十一’前，女兒幫我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了太原-晉中兩地的旅行套餐，其中半價(jià)的太原古縣城199元直升機(jī)飛行體驗(yàn)，可以俯瞰晉陽(yáng)湖美景，十分愜意?！泵壮χf(shuō)，3天的行程，他們?nèi)司M(fèi)不到千元，劃算得很。
“作為一個(gè)旅游愛(ài)好者，趁低價(jià)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)之后尋閑暇時(shí)間出游，何樂(lè)而不為？”在山西大學(xué)就讀的王佳樂(lè)說(shuō)，在“雙十一”期間，她在直播間搶到了兩份北京環(huán)球度假區(qū)的酒店預(yù)訂：一晚入住諾金度假酒店，一晚入住北京環(huán)球影城大酒店?！拔掖蛩惴藕俸笕ビ瓮?，酒店的原價(jià)很貴，現(xiàn)在搶到特價(jià)，實(shí)惠！”王佳樂(lè)說(shuō)。
11月27日，記者在名為“山西旅游票務(wù)特價(jià)群”里進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，“‘雙十一’你是否‘囤’了特價(jià)旅游服務(wù)或演出門(mén)票”一項(xiàng)，53人選擇了“是”，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的八成，其中，37人預(yù)訂了特色民宿和酒店，21人“囤”了同城滑雪票、劇場(chǎng)演出票等?！拔覔尩搅诵弥菀患曳寇?chē)營(yíng)地的二折特價(jià)溫泉?jiǎng)e墅房型，使用日期截止到2022年3月底，期待！”網(wǎng)友@小星星曬單。
山西東方國(guó)旅旅游顧問(wèn)張茜直言，“雙十一”前后，全國(guó)不少景區(qū)和演出都推出了特價(jià)活動(dòng)?！跋M(fèi)者在線‘囤’到以后，在預(yù)定的時(shí)間之內(nèi)消費(fèi)就可以?！彼硎荆?yàn)橐咔榈炔豢煽匾蛩?，過(guò)去一段時(shí)間不少人的出行計(jì)劃頻頻被打破，但試圖通過(guò)低價(jià)“囤旅游”來(lái)尋求心理安慰的消費(fèi)者卻變多了?！斑^(guò)去囤紙巾、衣服、化妝品等，都是在囤具體的商品，現(xiàn)在可以‘囤服務(wù)’了，還是旅游這種‘大件’，不得不說(shuō)，隨著技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)升級(jí)，更加豐富、便捷的出游體驗(yàn)，正激發(fā)起消費(fèi)者更大的出游熱情?！睆堒绫硎?。
先“囤”后“約” 新玩法受歡迎
“先‘囤’后‘約’，讓說(shuō)走就走的旅行更便捷?！庇浾咦⒁獾?，在“雙十一”的促銷(xiāo)中，旅游產(chǎn)品紛紛打出“預(yù)約未來(lái)旅行”的概念，游客可以通過(guò)優(yōu)惠的價(jià)格“囤”到心儀產(chǎn)品，以便提前規(guī)劃專(zhuān)屬的“全年旅行”。數(shù)據(jù)顯示，攜程預(yù)售產(chǎn)品平均可為用戶省下723元，其中酒店類(lèi)預(yù)售產(chǎn)品平均更可省下1088元。
各大旅行平臺(tái)在服務(wù)模式上也更加靈活應(yīng)對(duì)，采用“提前訂，隨時(shí)退”的營(yíng)銷(xiāo)模式吸引消費(fèi)者，先“囤”后“約”，為消費(fèi)者“囤旅游”解決了后顧之憂。據(jù)了解，11月10日至26日，同程旅行啟動(dòng)“‘雙十一’旅行囤貨月”活動(dòng)，支持用戶全年可用。同程旅行平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在疫情防控常態(tài)化的情況下，平臺(tái)為消費(fèi)者提供“提前訂，隨時(shí)退”的貼心服務(wù)，方便游客在疫情平穩(wěn)后“劃算出游”。
“由于疫情帶來(lái)了出行條件的不確定性，消費(fèi)者的需求變得零散和多元，除了傳統(tǒng)的機(jī)票‘搜索-預(yù)訂-出票’的模式以外，‘瀏覽-囤票-使用’的新模式越來(lái)越受到年輕消費(fèi)者的青睞，‘囤機(jī)票’成為新趨勢(shì)?！憋w豬旅游平臺(tái)官方認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)旅行博主楊柳介紹，當(dāng)前，年輕人更青睞個(gè)性化、特色化產(chǎn)品，更加注重旅游的體驗(yàn)感。目前，豐富的酒店套餐、“隨心飛”類(lèi)產(chǎn)品成為熱銷(xiāo)款，此外，“賞雪”“滑雪”“電競(jìng)酒店”等相關(guān)旅游搜索量在旅行平臺(tái)漲幅超過(guò)200%。
為何大家現(xiàn)在熱衷于“囤旅游”呢？楊柳直言，首先，“預(yù)約未來(lái)旅行”這種新興消費(fèi)模式之所以得到推崇，是消費(fèi)升級(jí)的典型反映，消費(fèi)者從日用消費(fèi)品、時(shí)尚用品消費(fèi)拓展到了服務(wù)、文化和精神消費(fèi)領(lǐng)域，這個(gè)現(xiàn)象值得關(guān)注；其次，“雙十一”的促銷(xiāo)價(jià)值已經(jīng)得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，預(yù)約銷(xiāo)售可以緩解目前旅游企業(yè)面臨的現(xiàn)金流壓力，有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇?！皣?guó)慶后至元旦前是一年中的傳統(tǒng)旅游淡季，而線上購(gòu)物狂歡的模式助力旅游業(yè)迎來(lái)了新一波的熱潮?！睏盍锌?/p>
在線“囤服務(wù)” 要有長(zhǎng)線思維
盡管“雙十一”活動(dòng)能助推旅游平臺(tái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)也能給用戶帶來(lái)優(yōu)惠，但”預(yù)約未來(lái)旅游”的時(shí)間越遠(yuǎn)，不確定性就越大。記者也了解到，部分消費(fèi)者并不看好“囤旅游”。一位不愿意透露姓名的消費(fèi)者表示，囤往往意味著便宜，在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的氛圍中，囤多了、囤錯(cuò)了，或者到期不能按計(jì)劃出游，也是一件糟心事。
對(duì)此，山西省消協(xié)投訴部主任張佳提醒廣大消費(fèi)者，優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)容易造成用戶非理性消費(fèi)，也容易誘發(fā)后期消費(fèi)投訴量的上升?！跋M(fèi)者一定要擦亮眼睛，因?yàn)樵诰€旅游產(chǎn)品不同于一般網(wǎng)購(gòu)商品、往往有消費(fèi)限制。要選靠譜的平臺(tái)，某些旅游企業(yè)注重前期拉銷(xiāo)量、沖業(yè)績(jī)，不顧售后的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)導(dǎo)致部分在線預(yù)約旅游產(chǎn)品變成‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’，出現(xiàn)退費(fèi)難、維權(quán)難的情況?！睆埣烟嵝眩M(fèi)者在“囤旅游”時(shí)一定要量力而行，不要盲目被“種草”，如有侵權(quán)現(xiàn)象，可以向相關(guān)部門(mén)投訴。
在線“囤服務(wù)”，只有真正突破“囤而不用”，才能讓新消費(fèi)體驗(yàn)也隨之升級(jí)。太原杏花嶺區(qū)某旅行社的負(fù)責(zé)人石薇薇直言，2020年囤過(guò)旅行產(chǎn)品的消費(fèi)者中，久久未能成行且沒(méi)能順利退款的就大有人在?！巴烁囊?guī)則不明晰、出售方魚(yú)龍混雜、預(yù)售時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，加之疫情尚不穩(wěn)定，囤下的特價(jià)旅行產(chǎn)品能否如愿出行，并不一定?！笔鞭备锌?，“囤旅游”現(xiàn)象要想長(zhǎng)紅，重在囤好評(píng)。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，在看到市場(chǎng)熱度、推出爆款產(chǎn)品時(shí)，更應(yīng)創(chuàng)新思維、提升服務(wù)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)融合、行業(yè)融合、線上線下融合的優(yōu)勢(shì)，讓“種草”跑贏“拔草”、好評(píng)與銷(xiāo)量齊升。
