為進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為機(jī)場和旅客之間搭建一座溝通便捷的“信息橋”，12月16日，太原機(jī)場官方客服熱線0351—96566正式上線，以“用耳聆聽”“用心服務(wù)”“用情交流”的服務(wù)理念24小時(shí)為旅客排憂解難。
太原機(jī)場“96566”官方客服熱線自5月試運(yùn)行以來，已為近13萬旅客解決出行問題，幫助旅客解決實(shí)際困難上千次，尋找遺失物品近百件。客服熱線整合了旅客問詢、航班查詢、疫情防控政策咨詢、旅客意見建議、服務(wù)質(zhì)量投訴、特殊旅客幫助等多項(xiàng)內(nèi)容，旅客通過一個(gè)電話號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)“一呼百應(yīng)”，一線連通太原國際機(jī)場“1+N”種多樣化服務(wù)。在遇到航班延誤、天氣異常等突發(fā)狀況時(shí)，旅客問詢量隨之增長，客服熱線可迅速增設(shè)座席，減少旅客咨詢等待時(shí)間，提升太原機(jī)場服務(wù)質(zhì)量。
此外，太原國際機(jī)場微信服務(wù)平臺(tái)、旅客意見郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同期實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”客服功能。除了撥打電話咨詢，旅客在官方微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送消息，也可實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴和定制服務(wù)等。
在省內(nèi)的旅客可以直接撥打96566，在省外的旅客撥打需加撥0351(區(qū)號(hào))后再撥96566。
未來，太原機(jī)場客服熱線還將依托機(jī)場主業(yè)的優(yōu)勢，逐步整合機(jī)票訂購、酒店訂房、旅游服務(wù)、機(jī)場貨運(yùn)、地面交通等多功能綜合信息服務(wù)，拓寬機(jī)場服務(wù)廣度。
