為保障消費者健康和寄遞服務權益，配合做好行業(yè)疫情防控工作，2月25日，省郵政管理局向廣大消費者發(fā)出溫馨提示：受疫情影響，為落實疫情防控要求，省內部分區(qū)域郵件、快件的寄遞運輸可能出現(xiàn)服務延誤等情況，涉及用戶請耐心等待，也可以主動與企業(yè)客服熱線詳詢。
目前，我省所有郵快件處理場所、經(jīng)營場所、運輸配送車輛以及郵快件外包裝已按要求進行消毒處理，所有快遞從業(yè)人員均落實體溫監(jiān)測、佩戴口罩等防控措施，請廣大消費者正常收寄。
省郵政管理局建議：市民進入營業(yè)網(wǎng)點時主動出示行程卡和健康碼，做好體溫測量登記；在等待過程中保持適當距離，減少聚集、接觸；收取快件時可佩戴一次性手套，避免直接接觸；拆除的外包裝及時處理，不要帶回家中或隨意丟棄；取完快件及時洗手消毒，做好防護。
另外，郵政、快遞企業(yè)將暢通用戶申訴渠道，認真受理用戶申訴的服務質量突出問題，妥善處理郵快件延誤、丟失損毀等損害消費者利益的行為，維護消費者合法權益。
（責編：張佩）
