在市公安局出入境管理局，活躍著一支朝氣蓬勃、英姿颯爽、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼骄?duì)，她們?cè)诠ぷ髦屑葒?yán)格又文明、既理性又熱情，讓前來(lái)辦證的群眾享受到“美”的服務(wù)，贏得群眾的高度贊譽(yù)。日前，市公安局出入境管理局被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
出入有境服務(wù)無(wú)止境
出入境管理局是公安機(jī)關(guān)面向社會(huì)為中外出入境人員辦理出入境事務(wù)的窗口單位。在全體民輔警中，女性民輔警占總?cè)藬?shù)的71%。
這個(gè)以女警為主體的警隊(duì)，多年來(lái)，以黨建工作為引領(lǐng)，以管理服務(wù)為根本，以維護(hù)穩(wěn)定為己任，發(fā)揮女性警隊(duì)特有的擔(dān)當(dāng)和魅力，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對(duì)外交流作出了卓越貢獻(xiàn)。她們?cè)谌諒?fù)一日的工作中，于細(xì)微之處著眼，用心為民服務(wù)。
“您好，這里是太原出入境12367，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)？”2022年1月，出入境便民服務(wù)熱線接到市民陳大爺?shù)膩?lái)電。
84歲的陳大爺在并獨(dú)居，女兒在美國(guó)工作，她希望可以接老人前往美國(guó)以方便對(duì)其照顧。然而，陳大爺擔(dān)心，自己的護(hù)照即將到期，而且面對(duì)緊張的疫情形勢(shì)，他能否順利出境。女警耐心解答了陳大爺?shù)膯?wèn)題，并告知他可以到“老年人優(yōu)先”窗口辦理護(hù)照。
第二天，陳大爺一人來(lái)到窗口辦理。從采集證件照片到填寫申請(qǐng)表，再到受理、繳費(fèi)，窗口女警孔瑞青全程引導(dǎo)，用很短的時(shí)間為其辦好了申請(qǐng)手續(xù)。“大爺，申請(qǐng)已辦好，我們會(huì)電話通知您來(lái)領(lǐng)取證件。旅途中您一定要注意做好個(gè)人防護(hù)，回國(guó)時(shí)也要提前了解咱們的入境隔離政策?！笨兹鹎嗄托亩诘馈?/p>
看著民警為其跑前跑后，陳大爺握住民警的手不斷道謝，“你們的服務(wù)太暖心了！”
“緊盯群眾急難愁盼，我們推出了一系列便民措施，希望帶給市民更多的‘放管服’紅利?！背鋈刖彻芾砭志珠L(zhǎng)時(shí)晨霞說(shuō)，“周末不打烊”服務(wù)，解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的訴求；開(kāi)設(shè)專窗、專人引導(dǎo)、證照復(fù)用等措施，為老年人辦證提供便利；上線12367便民服務(wù)平臺(tái)，便利中外人員隨時(shí)咨詢出入境政策，目前已接聽(tīng)電話5035人次。
創(chuàng)新機(jī)制開(kāi)創(chuàng)“云面簽”
疫情期間，如何為涉外航班機(jī)組人員及時(shí)辦理簽證助其返航，是出入境女警們面臨的更大挑戰(zhàn)。
為減少涉疫人員接觸辦證群眾，出入境管理局外國(guó)人管理中隊(duì)的張英、張雅楠等女警仔細(xì)研究政策、業(yè)務(wù)辦理流程與非接觸受理的可能性，積極協(xié)調(diào)各部門，多次線上研商，制定應(yīng)對(duì)方案。最終，她們開(kāi)創(chuàng)了“云面簽”受理方式，通過(guò)視頻連線，完成“詢問(wèn)”環(huán)節(jié)，為國(guó)際航班的機(jī)組人員完成最后一道貼簽程序，整個(gè)辦證流程隔空受理、網(wǎng)上檢測(cè)、快速制證、現(xiàn)場(chǎng)貼簽，申請(qǐng)人一次都不用跑就全部完成，外航機(jī)組人員在視頻中豎起了大拇指。
女警們用女性特有的敏銳與細(xì)膩，完美應(yīng)對(duì)了疫情下外國(guó)人管理工作的新挑戰(zhàn)。
不畏艱險(xiǎn)守好防疫關(guān)
疫情期間，出入境女警們身處嚴(yán)防境外疫情輸入第一線，承擔(dān)著安保防范任務(wù)，彰顯了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。
除了警察的職業(yè)身份，她們亦為人妻、為人母，但她們舍小家為大家，義無(wú)反顧投身“外防輸入”的工作中。她們身著防護(hù)服執(zhí)行勤務(wù)，緊盯旅客入境的每個(gè)環(huán)節(jié)，從行程登記、證件核驗(yàn)、健康狀況搜集，到動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、集中隔離……每個(gè)崗位上，都有出入境女警們奮戰(zhàn)的身影。防護(hù)服里，是女警們特意剪短的秀發(fā)、滿是壓痕的臉頰、連續(xù)作戰(zhàn)熬紅的雙眼。不論是與旅客溝通，還是應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況，她們始終展現(xiàn)出耐心與細(xì)心。
“兩名旅客不配合隔離措施，拒絕上車?！币虿皇煜まD(zhuǎn)乘流程規(guī)定，兩名旅客情緒十分激動(dòng)，工作人員再三勸阻無(wú)果。指揮室傳來(lái)指令，出入境執(zhí)勤女警朱詩(shī)婧立即前往現(xiàn)場(chǎng)。她首先安撫旅客焦躁的情緒，耐心向?qū)Ψ浇忉尞?dāng)前的疫情防控措施，最終，旅客聽(tīng)從了她溫和的勸導(dǎo)，登上轉(zhuǎn)運(yùn)大巴，前往隔離酒店。
守一道門，護(hù)一城人。兩年來(lái)，出入境管理局的女警們共出動(dòng)勤務(wù)89次。過(guò)程中，女警們展現(xiàn)出的專業(yè)化、職業(yè)化素養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化服務(wù)，不僅受到防疫應(yīng)急指揮組的肯定，也受到各地旅客的贊譽(yù)。
出入境管理局的女警們就是這樣，她們愛(ài)國(guó)愛(ài)崗愛(ài)家，以“巾幗不讓須眉”之志，發(fā)揮了“半邊天”的重要作用，以職業(yè)精神、專業(yè)能力、堅(jiān)韌耐心和靈動(dòng)性情，讓執(zhí)法執(zhí)勤更具力量與智慧，也讓服務(wù)群眾更有溫度。
