“丁零零、丁零零……”2月25日凌晨3時(shí)20分，睡夢(mèng)中的尖草坪區(qū)光社街道新店村網(wǎng)格員高曉燕被一陣急促的手機(jī)鈴聲叫醒?！皶匝?，管控區(qū)南寨街道早上7時(shí)需要你們的3名網(wǎng)格員采集居民核酸檢測(cè)信息?！薄昂茫R上通知，準(zhǔn)時(shí)到位。”接過(guò)任務(wù)的高曉燕，立刻通知另外兩名網(wǎng)格員，并摸黑驅(qū)車(chē)趕往光社街道新店村委會(huì)，準(zhǔn)備網(wǎng)格員要用的防護(hù)服、面罩、筆等物資。
“這次我們負(fù)責(zé)居民核酸檢測(cè)信息的錄入，每個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，馬虎不得，一定要做好防護(hù)?！备邥匝喾磸?fù)囑咐著年輕網(wǎng)格員李雅梅、楊曉潔。7時(shí)，她們準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在南寨街道朝陽(yáng)社區(qū)核酸采樣點(diǎn)……這是網(wǎng)格員在疫情防控中的應(yīng)急工作狀態(tài)，也是我市網(wǎng)格化治理阻擊疫情的一個(gè)縮影。
當(dāng)再次出現(xiàn)新冠肺炎本地確診病例時(shí)，我市充分發(fā)揮網(wǎng)格化治理優(yōu)勢(shì)，用活用足網(wǎng)格化治理這盤(pán)棋，有效遏制了病毒的蔓延，在疫情防控中凝聚起強(qiáng)大的“網(wǎng)格”力量，托起百姓穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
快 迅速集結(jié)除隱患
“只要說(shuō)一個(gè)房號(hào)，我就能報(bào)出家庭情況?！惫懦墙值烙盀成鐓^(qū)網(wǎng)格員高亞麗對(duì)自己所轄居民情況“門(mén)兒清”。當(dāng)接到要為社區(qū)居民做核酸檢測(cè)任務(wù)時(shí)，高亞麗有點(diǎn)緊張，但并不慌張。這個(gè)“90后”網(wǎng)格員管理服務(wù)著2個(gè)單元的232戶居民，在日復(fù)一日的入戶摸排中，哪一戶有幾個(gè)人、怎么聯(lián)系，哪一戶有殘疾人、獨(dú)居老人需要特殊照顧，哪一戶有病人需要重點(diǎn)留意，她早已了然于胸。她麻利地統(tǒng)計(jì)出所轄網(wǎng)格內(nèi)多少人能下樓做檢測(cè)，多少人需上門(mén)服務(wù)，靠著專業(yè)程度，社區(qū)居民做核酸檢測(cè)的速度“嗖嗖”的。
2月26日6時(shí)，高亞麗早已在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)招呼居民們了，除了2名坐月子的產(chǎn)婦和2名臥床的病人，大家在聽(tīng)到高亞麗的小喇叭聲后有序下樓采樣。而此后的幾輪核酸檢測(cè)，還未等高亞麗的小喇叭響起，居民們已主動(dòng)下樓采樣了。
高亞麗所在社區(qū)共有15名網(wǎng)格員，基本上都是本小區(qū)的居民，每名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)200余戶居民。平時(shí)，他們走街串巷，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患、摸排疫情線索、化解矛盾糾紛，是社區(qū)網(wǎng)格的“穩(wěn)定器”；戰(zhàn)時(shí)，他們聞令逆行，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，快速精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，耐心宣傳疏導(dǎo)，成了群眾的“定心丸”。
社區(qū)的一張張小網(wǎng)，編織成了我市疫情防控的一張大網(wǎng)。在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，一張張看不見(jiàn)的網(wǎng)，聚攏起大家齊心協(xié)力抗擊疫情的信心和決心。
精 暖心服務(wù)聚人心
“有需要來(lái)找我?！边@是網(wǎng)格員的口頭禪，也是他們對(duì)居民最溫暖的承諾。
2月25日，尖草坪街道虹橋社區(qū)被劃為防范區(qū)。這下急壞了小區(qū)里幾個(gè)賣(mài)菜的住戶?！靶⌒?，小區(qū)封了，我們的菜都堆在家里，不能出去賣(mài)，再放幾天就全壞了，這可怎么辦？”“先別急，我來(lái)想辦法?！焙鐦蛏鐓^(qū)網(wǎng)格員辛琨安撫說(shuō)。放下電話，辛琨趕緊聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，說(shuō)明情況，一起商量解決辦法?！耙辉谛^(qū)內(nèi)臨時(shí)搭建幾個(gè)蔬菜攤點(diǎn)，讓他們價(jià)格便宜些賣(mài)給小區(qū)居民，這樣豈不兩全?！毙羚`機(jī)一動(dòng)，出了這一妙招。于是，虹橋社區(qū)有了臨時(shí)賣(mài)菜攤點(diǎn)，這下樂(lè)壞了那幾位賣(mài)菜的住戶，蔬菜很快賣(mài)完了。
當(dāng)日23時(shí)30分，新城街道鳳凰小區(qū)通知居民們要開(kāi)始做核酸檢測(cè)了。在醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展核酸采樣的同時(shí)，網(wǎng)格員李娜和同事們忙著逐一核對(duì)居民信息并記錄，直至26日凌晨3時(shí)才完成。6時(shí)，又繼續(xù)核酸檢測(cè)，一直到16時(shí)……核對(duì)信息、錄入信息、帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員入戶采樣、提醒居民保持“一米線”做好防控、監(jiān)測(cè)居家隔離人員體溫，不漏一戶、不漏一人。從一樓到六樓，一個(gè)單元接一個(gè)單元，一棟樓接一棟樓，腳步不停，電話不斷，幾天下來(lái)，李娜和同事們的嗓子喊啞了，腳也腫了?！拔业哪_長(zhǎng)‘胖’了，塞不進(jìn)鞋里了。我試著在微信群里詢問(wèn)誰(shuí)家賣(mài)鞋，沒(méi)想到有居民就主動(dòng)把自己的新鞋拿來(lái)給我穿。我是36碼的腳，這兩天一直都穿著38碼的鞋?！崩钅乳_(kāi)玩笑地說(shuō)。
在這個(gè)緊要關(guān)頭，我市組織開(kāi)展了“守望互助”“愛(ài)心手推車(chē)”“困難幫扶”等多項(xiàng)活動(dòng)，為居家隔離人員送菜、送快遞，處理生活垃圾，代購(gòu)生活用品，代辦生活事項(xiàng)；密切關(guān)注空巢老人、殘疾人、失業(yè)者等弱勢(shì)群體，在細(xì)微處顯真情、順民意、解民憂。
如果你留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你身邊也有網(wǎng)格員，他們?cè)鴣?lái)到你家入戶調(diào)查，他們?cè)嵝涯阆螺d反詐APP，他們?cè){(diào)解過(guò)鄰里矛盾……他們把社會(huì)治理的觸角延伸至每一戶家庭、每一個(gè)人身邊，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
“平時(shí)有用、戰(zhàn)時(shí)管用”，網(wǎng)格員們用實(shí)際行動(dòng)架起了服務(wù)保障群眾的“連心橋”，筑起了守護(hù)人民安全的“防火墻”。目前，我市共劃分網(wǎng)格9375個(gè)，就近配備網(wǎng)格員9788名。2021年以來(lái)，全市網(wǎng)格員摸排疫情線索7.1萬(wàn)條，化解矛盾糾紛2萬(wàn)起，排查各類風(fēng)險(xiǎn)隱患17.9萬(wàn)起，累計(jì)開(kāi)展反詐宣傳324萬(wàn)戶次，為維護(hù)全市和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。
廣 發(fā)動(dòng)群眾匯合力
范蕾是南寨街道朝陽(yáng)社區(qū)的網(wǎng)格員，格子里4幢居民樓216戶595人。疫情出現(xiàn)后，她在自己的網(wǎng)格里建起了“格中格”，依靠群眾的力量大大提高了工作效率，壯大了抗疫力量。
平時(shí)熟悉的熱心居民，如今都成了“格中格”的中堅(jiān)力量。范蕾根據(jù)年齡段將他們分成老、中、青三個(gè)抗疫志愿小組，分工各有側(cè)重：老年組的18位大爺大媽，都是小區(qū)老住戶，對(duì)鄰里鄰居非常熟悉，核酸檢測(cè)時(shí)一個(gè)人就能招呼下來(lái)一個(gè)單元的鄰居，檢點(diǎn)人數(shù)更是一把好手；中年組的10位叔叔阿姨，多是教師或單位職工，他們是大家的“滅火器”，抽空就在群里普及防疫知識(shí)、答疑解惑、疏導(dǎo)負(fù)面情緒；青年組的大多是預(yù)備黨員和大學(xué)生，年輕人反應(yīng)快、手腳靈，協(xié)助網(wǎng)格員錄入采集信息、幫忙消殺、發(fā)放出門(mén)證。
在大家的共同努力下，網(wǎng)格微信群里焦慮擔(dān)憂的聲音越來(lái)越少，在院里扎堆聚集的情況越來(lái)越少，核酸檢測(cè)時(shí)間由第一輪的整整10個(gè)小時(shí)縮短到第五輪的3個(gè)多小時(shí)，居民的配合度越來(lái)越高。
看著范蕾的“格中格”發(fā)揮了能量，朝陽(yáng)社區(qū)的其他11個(gè)網(wǎng)格員也都爭(zhēng)相模仿，在自己的格子里建起了志愿小組?；钴S在群眾身邊的網(wǎng)格員，在直面疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，在一個(gè)個(gè)小格子里，凝聚起居民自治、共同抗疫的強(qiáng)大力量，共建共治共享的“同心圓”在并州大地越畫(huà)越大，越畫(huà)越清晰。
“在這幾次全員核酸檢測(cè)中，我們社區(qū)也有好多熱心居民主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，召集人員、維持秩序、分發(fā)物資……核酸檢測(cè)開(kāi)展得很順利，這幾天，網(wǎng)格群里的人數(shù)暴增，都是居民主動(dòng)申請(qǐng)加入的。這就應(yīng)了我們社區(qū)書(shū)記說(shuō)的一句話：只有你把群眾當(dāng)家人，群眾才能把你當(dāng)家人?！毙羚χf(shuō)。
近年來(lái)，我市依托互聯(lián)網(wǎng)+、快查快處等工作機(jī)制和紅色網(wǎng)格、雪亮網(wǎng)格等管理模式，建立起全社會(huì)全民參與的網(wǎng)格群防群治工作格局。在基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，組織發(fā)動(dòng)好三支力量：把社區(qū)民警、物業(yè)工作人員等力量凝聚起來(lái)；把網(wǎng)格長(zhǎng)、居民代表、在職黨員、社區(qū)工作人員、樓門(mén)院長(zhǎng)、小組長(zhǎng)、志愿者等力量動(dòng)員起來(lái)；把廣大居民的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)，人人參與、人人負(fù)責(zé)，匯聚起同心戰(zhàn)“疫”的磅礴力量。
穩(wěn) 搭建平臺(tái)強(qiáng)隊(duì)伍
“各位網(wǎng)格員：今天下午四點(diǎn)半來(lái)社區(qū)，安排明天核酸事宜。收到請(qǐng)回復(fù)，謝謝！”3月4日，剛把蔬菜遞到居民手中的朝陽(yáng)社區(qū)網(wǎng)格員荊娟麗，手機(jī)微信群里就收到這樣一條信息。“明天又一輪核酸檢測(cè)開(kāi)始，我得趕緊準(zhǔn)備物資?！边€沒(méi)有來(lái)得及喘息的她，二話沒(méi)說(shuō)又奔赴“戰(zhàn)場(chǎng)”。
像荊娟麗一樣的網(wǎng)格員還有梁曉麗、王茜云、王靜……一聲令下，尖草坪區(qū)985名網(wǎng)格員快速反應(yīng)，通知居民、清點(diǎn)人數(shù)、準(zhǔn)備物資、細(xì)化分工……這支素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、作業(yè)規(guī)范、作風(fēng)頑強(qiáng)、服務(wù)到位的網(wǎng)格員隊(duì)伍，活躍在各自的“網(wǎng)格”里，擔(dān)任著信息采集員、政策宣傳員、群眾服務(wù)員、矛盾調(diào)解員、社區(qū)協(xié)管員，發(fā)揮著“小管家”“小喇叭”“沖鋒號(hào)”“穩(wěn)壓器”的作用。
近年來(lái)，我市選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格員，圍繞網(wǎng)格員選聘、管理、培訓(xùn)、考核、待遇等事項(xiàng)，出臺(tái)了網(wǎng)格員隊(duì)伍管理等方面指導(dǎo)意見(jiàn)。本著“就優(yōu)、就熟、就近、就便”的原則，通過(guò)“群眾推、村社選、鄉(xiāng)街審、縣(市)區(qū)聘”和委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)招錄，擇優(yōu)選聘網(wǎng)格員。統(tǒng)籌市縣兩級(jí)財(cái)政經(jīng)費(fèi)，保障網(wǎng)格員薪酬待遇。網(wǎng)格員薪酬實(shí)行“基本工資+績(jī)效報(bào)酬+工作補(bǔ)貼”保障，包括基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)，工裝、手機(jī)終端及電話費(fèi)用等工作補(bǔ)貼，并探索行之有效的激勵(lì)和晉升渠道，激發(fā)網(wǎng)格員干事創(chuàng)業(yè)、服務(wù)社會(huì)的動(dòng)力和熱情。
同時(shí)，全市建成1個(gè)市級(jí)、10個(gè)縣級(jí)、99個(gè)鄉(xiāng)街級(jí)、1379個(gè)村社級(jí)四級(jí)綜治中心體系，縱向，做到上級(jí)指令快速下達(dá)、下級(jí)情況及時(shí)上報(bào)、基礎(chǔ)信息互通共享、穩(wěn)定形勢(shì)綜合分析、重大矛盾協(xié)調(diào)化解、疑難問(wèn)題聯(lián)動(dòng)處置，有效實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)指揮。橫向，整合法院、公安、應(yīng)急、城管等部門(mén)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，推動(dòng)平安太原綜治信息平臺(tái)、雪亮工程綜治視聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、視聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)指揮平臺(tái)一體化運(yùn)行，搭建起集信息數(shù)據(jù)匯總、綜合便民服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)隱患預(yù)警、資源整合調(diào)度、統(tǒng)籌社會(huì)治理、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策等六大功能為一體的實(shí)戰(zhàn)化指揮平臺(tái)，形成“一屏知全城、一網(wǎng)管全局”的智慧城市治理模式。
習(xí)近平總書(shū)記指出：“平安是老百姓解決溫飽后的第一需求，是極重要的民生，也是最基本的發(fā)展環(huán)境；人民安居樂(lè)業(yè)，國(guó)家才能安定有序?！倍@一切，離不開(kāi)社會(huì)治安綜合治理的新管理模式——網(wǎng)格化，離不開(kāi)基層工作的新生力量——網(wǎng)格員。他們每天穿梭在大街小巷、樓宇之間，反映社情民意，解決“急難愁盼”，打通了城市管理“神經(jīng)末梢”，用心用情守住每一個(gè)“小格”，將無(wú)數(shù)個(gè)“小格”編織成一張和諧社會(huì)的“大網(wǎng)”，助力我市向著打造全國(guó)基層社會(huì)治理典范城市的目標(biāo)大步邁進(jìn)。
短評(píng)
以“網(wǎng)格力量”助力基層社會(huì)治理
在我市本輪疫情防控中，網(wǎng)格員發(fā)揮的作用有目共睹。他們織牢織密網(wǎng)格單元防護(hù)網(wǎng)，發(fā)揮出精細(xì)化社會(huì)治理的巨大效能。
社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關(guān)鍵防線。在防控區(qū)域，網(wǎng)格員勇做“逆行者”，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助核酸檢測(cè)、安撫居民情緒、跑腿代辦各項(xiàng)事情，忙得腳都腫了。在其他區(qū)域，網(wǎng)格員宣傳最新防疫政策、上門(mén)服務(wù)隔離居民，做好消毒通風(fēng)等各項(xiàng)日常防控。
透過(guò)這次疫情，社區(qū)網(wǎng)格化管理的作用日益凸顯。打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，讓我們看到了守好社區(qū)小網(wǎng)格，就能匯聚基層社會(huì)治理大能量。
我們應(yīng)進(jìn)一步建立完善管理體系、搭建服務(wù)平臺(tái)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、擴(kuò)大公眾參與，服務(wù)保障好網(wǎng)格員這支力量，引導(dǎo)其發(fā)揮更大作用，形成網(wǎng)格力量助力基層社會(huì)治理的太原模式。
