3月25日，走進(jìn)萬(wàn)柏林區(qū)玉園翠景小區(qū)，車(chē)輛停放有序，綠植生機(jī)勃勃，地面干凈整潔……若不是看到曾經(jīng)的老照片，很難想象，過(guò)去這里是一座臟亂差的“大雜院”。
“住了快二十年了，這里的變化我最清楚。真的想不到，這個(gè)幾乎沒(méi)人管的臟亂差小區(qū)，‘紅色物業(yè)’一進(jìn)來(lái)，就‘活’了起來(lái)，我們大家也有了精氣神兒?！睂?duì)于小區(qū)的變化，居民韓惠元老人看在眼里、喜在心頭。
玉園翠景小區(qū)的改變，僅是萬(wàn)柏林區(qū)推進(jìn)“紅色物業(yè)”項(xiàng)目的一個(gè)縮影。近年來(lái)，萬(wàn)柏林區(qū)逐步構(gòu)建以社區(qū)黨組織為核心，物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民群眾共同參與的“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”新格局，讓城市基層黨建底色更紅、城市社會(huì)治理更精細(xì)、城市環(huán)境更優(yōu)美、群眾生活更幸福。
破局 消除“阻礙的墻”
物業(yè)，涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)系百姓生活。然而，由于其水平參差不齊、管理缺位等原因，導(dǎo)致居民群眾投訴率居高不下。
如何破解基層治理難題，提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感？萬(wàn)柏林區(qū)聚焦小區(qū)物業(yè)管理這一民生痛點(diǎn)、治理難點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)施“紅色物業(yè)”項(xiàng)目，以小區(qū)物業(yè)服務(wù)為突破口，注入“紅色基因”，著力提升物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，逐步緩解物業(yè)和居民日益緊張的對(duì)立關(guān)系，慢慢消除“阻礙的墻”。
濱河花苑小區(qū)建于2000年，過(guò)去由于物業(yè)管理缺位，小區(qū)道路破損，綠籬缺失，樓體墻皮斑駁脫落，停車(chē)無(wú)序，存在各類(lèi)安全隱患，居民對(duì)物業(yè)頗有怨言，矛盾時(shí)有發(fā)生。
在萬(wàn)柏林區(qū)委組織部的指導(dǎo)和街道、社區(qū)的幫助下，濱河花苑小區(qū)物業(yè)黨支部成立。通過(guò)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，物業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念，從居民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題著手，讓服務(wù)更入情入理。
“如今物業(yè)服務(wù)跟上了，小區(qū)居民滿意了，大大減輕了我們的壓力，現(xiàn)在社區(qū)各項(xiàng)工作開(kāi)展得越來(lái)越順利。”濱河社區(qū)黨委書(shū)記胡佳感慨道，一個(gè)好的物業(yè)能夠有效打通服務(wù)群眾的“最后一百米”，成為提升社區(qū)治理效能的好幫手、好推手。
擴(kuò)面 暢通“運(yùn)行軌道”
“紅色物業(yè)”，“紅”在黨建引領(lǐng)。
為全面深化黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，萬(wàn)柏林區(qū)從頂層設(shè)計(jì)入手，出臺(tái)項(xiàng)目化推進(jìn)“紅色物業(yè)”的具體舉措，并將其納入基層黨建重點(diǎn)任務(wù)。同時(shí)，成立物業(yè)行業(yè)黨委，構(gòu)建“兩新工委統(tǒng)籌指導(dǎo)，行業(yè)部門(mén)齊抓共管，街道社區(qū)兜底管理”的工作機(jī)制，暢通“紅色物業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化“運(yùn)行軌道”。
“我們采取單獨(dú)組建、區(qū)域聯(lián)建、派指導(dǎo)員幫建等方式，構(gòu)建起居民小區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)‘三位一體’共建模式。同時(shí)，推行社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司‘雙向進(jìn)入、交叉任職’，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)全面融入城市基層黨建?！比f(wàn)柏林區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
在此基礎(chǔ)上，萬(wàn)柏林區(qū)在全區(qū)物業(yè)企業(yè)中開(kāi)展“組織找黨員、黨員找組織、黨員找黨員”活動(dòng)，讓“口袋黨員”亮身份，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)當(dāng)好“紅色管家”，全面推行物業(yè)企業(yè)黨員“亮牌”上崗。
截至目前，萬(wàn)柏林區(qū)已在全區(qū)667個(gè)居民小區(qū)、318家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，成立物業(yè)黨支部59個(gè)、紅色業(yè)委會(huì)21個(gè)，組建“紅色家園黨建工作組”137個(gè)，黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展走上了“快車(chē)道”。
提質(zhì) 放大“紅色效應(yīng)”
“紅色物業(yè)”，宗旨是為民服務(wù)。
萬(wàn)柏林區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，聚焦居民需求和管理難題，優(yōu)化“紅色物業(yè)”的“紅色服務(wù)”，堅(jiān)持線上線下服務(wù)并行，放大“紅色效應(yīng)”，讓一個(gè)個(gè)矛盾糾紛及時(shí)化解——
世紀(jì)柏林小區(qū)電動(dòng)車(chē)棚停車(chē)位嚴(yán)重不足，新建車(chē)棚因?yàn)殡娰M(fèi)問(wèn)題，遭到部分居民反對(duì)。小區(qū)物業(yè)黨支部及時(shí)召開(kāi)物業(yè)、黨員、居民代表聯(lián)席議事會(huì)議，確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題得到妥善解決。
濱河花苑小區(qū)居民曹女士通過(guò)小區(qū)“紅色物業(yè)”物管幫手機(jī)APP，反映下水道經(jīng)常堵塞一事。接到平臺(tái)信息后，物業(yè)人員及時(shí)安排人員上門(mén)疏通，得到居民的稱(chēng)贊。
據(jù)介紹，依托“紅色物業(yè)”，萬(wàn)柏林區(qū)妥善解決居民群眾反映的車(chē)輛亂停、垃圾亂倒、監(jiān)控缺失、路燈不亮、占用消防通道等問(wèn)題500余件，答復(fù)率和居民滿意率均達(dá)100%。
值得一提的是，在“紅色物業(yè)”的組織下，萬(wàn)柏林區(qū)各社區(qū)還組建成立了“萬(wàn)管家”“拍拍團(tuán)”等居民自治隊(duì)伍，參與小區(qū)巡管、文明監(jiān)督、矛盾化解等工作，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)1000余次。
