“太感謝社區(qū)了！如果不是你們幫忙，我家樓上漏水的問(wèn)題不會(huì)這么快解決，有你們的耐心協(xié)調(diào)，我們的鄰里關(guān)系也沒(méi)受影響……”10月21日，家住省畜研所小區(qū)的王大爺來(lái)到小店區(qū)龍城街道康馨苑社區(qū)，表達(dá)對(duì)社區(qū)“星連馨紅色管家”調(diào)解的滿意和感謝。
此前，王大爺因?yàn)闃巧相従蛹衣┧畣?wèn)題，和鄰居協(xié)商未果，于是向社區(qū)網(wǎng)格員反映。隨后，社區(qū)副主任陳婷、居委委員李蘇靜、網(wǎng)格員寧艷芳上門了解情況。經(jīng)協(xié)商，雙方同意面對(duì)面調(diào)解。
幾天前，雙方來(lái)到社區(qū)調(diào)解室，“網(wǎng)格紅色調(diào)解員”王和國(guó)、社區(qū)黨支部副書(shū)記苗偉強(qiáng)等人耐心勸解，積極引導(dǎo)雙方當(dāng)事人換位思考，兩家人也將各自的訴求表達(dá)出來(lái)。最終，雙方接受了社區(qū)提供的解決方案，由樓上住戶對(duì)漏水墻面進(jìn)行維修，賠付王大爺1000元家具等物品的損失費(fèi)，雙方簽訂了矛盾調(diào)解協(xié)議書(shū)，漏水問(wèn)題得到合理解決。
為全面提升社區(qū)網(wǎng)格治理水平、化解矛盾糾紛，康馨苑社區(qū)黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，依托“網(wǎng)格+調(diào)解”機(jī)制，整合人民調(diào)解、法律宣傳、法律援助、特殊人群幫扶、物業(yè)管理等多種服務(wù)職能，打造“星連馨紅色管家”調(diào)解品牌，并發(fā)掘一批綜合素質(zhì)強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的老黨員，聯(lián)合專業(yè)律師、心理咨詢師、網(wǎng)格員及小區(qū)物業(yè)人員，組成一支20余人的社區(qū)紅色調(diào)解隊(duì)伍，將調(diào)解員劃入網(wǎng)格、確定責(zé)任人，確保每個(gè)網(wǎng)格都實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題有人找、矛盾有人調(diào)”。
每個(gè)網(wǎng)格紅色調(diào)解員堅(jiān)持“防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的工作原則，積極排查化解鄰里糾紛等糾紛矛盾，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格、矛盾不上交、服務(wù)不缺位、平安不出事”。同時(shí)，制定了矛盾調(diào)解積分制管理辦法，實(shí)行月匯總、季排名，定期評(píng)選公示“最美調(diào)解員”“調(diào)員之星”，通過(guò)宣傳表彰調(diào)解員典型事跡，激勵(lì)調(diào)解員發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)紅色調(diào)解效能倍數(shù)提升。
“星連馨紅色管家”成立以來(lái)，共調(diào)解各類矛盾問(wèn)題30余起，包括鄰里糾紛、居民物業(yè)矛盾、安全隱患、小區(qū)環(huán)境治理等，尤其在抗擊疫情期間，調(diào)解員們積極發(fā)揮作用，協(xié)助社區(qū)處理居民日常生活保障、健康碼轉(zhuǎn)碼等問(wèn)題，避免小矛盾演變?yōu)榇蠹m紛，不斷提升居民的安全感和幸福感。
