2022年12月26日，由《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社主辦的2022年度尋找最美客服大型公益評(píng)選活動(dòng)圓滿落幕。歷經(jīng)半年時(shí)間，通過(guò)企業(yè)申報(bào)、企業(yè)資格審核、在線答題、公示投票、專(zhuān)家一評(píng)、專(zhuān)家二評(píng)等數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)，最終，完美(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“完美公司”)從運(yùn)營(yíng)商、金融、互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)企業(yè)等各知名領(lǐng)域的22家單位激烈角逐中脫穎而出，榮獲“2022優(yōu)秀組織單位”。
完美公司客戶服務(wù)工作者吳嬋文更是憑借著“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”爭(zhēng)做最美客服人，并獲頒“2022最美客服”榮譽(yù)稱號(hào)！
對(duì)于首次參加中消協(xié)“最美客服”評(píng)選活動(dòng)的完美公司來(lái)說(shuō)，此次獲獎(jiǎng)是對(duì)完美公司客戶服務(wù)工作的認(rèn)可，是公司堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)，展現(xiàn)了完美公司客戶服務(wù)工作成果，是個(gè)人更是企業(yè)品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的彰顯。
聚焦客戶服務(wù)
服務(wù)理念始于心，真情服務(wù)踐于行。完美公司堅(jiān)持“以顧客為中心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向”的市場(chǎng)理念，堅(jiān)持完美服務(wù)的四個(gè)承諾——快速、暖心、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新，全力以赴地服務(wù)好每一位顧客。在日積月累的服務(wù)工作中，打造出一支專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的售前、售中、售后服務(wù)隊(duì)伍。
構(gòu)建智能應(yīng)用平臺(tái)
高度重視顧客購(gòu)物體驗(yàn)感，積極探索和實(shí)踐智能服務(wù)平臺(tái)。完美公司大力搭建及完善油蔥商城、400智能語(yǔ)音平臺(tái)、智能機(jī)器人小蔥、完美中國(guó)服務(wù)號(hào)業(yè)務(wù)辦理/查詢等自助服務(wù)。
智能機(jī)器人小蔥已為PC端、APP端、小程序端提供7*24小時(shí)的on call服務(wù)，問(wèn)答解決率達(dá)91.49%，承載日均服務(wù)指引約1880余次；自2022年9月上線的智能語(yǔ)音平臺(tái)更是有效緩解400服務(wù)熱線一直以來(lái)承受的咨詢壓力。
多舉措打通物資保供戰(zhàn)
突破常規(guī)，智聯(lián)未來(lái)，打造更便捷更卓越的物流售后服務(wù)。完美公司快速反應(yīng)、采取靈活調(diào)倉(cāng)、跨區(qū)域調(diào)撥發(fā)貨。不計(jì)成本地全力保障產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng)，從而有效保障終端客戶的供貨渠道。
未來(lái)，完美公司將繼續(xù)秉持“完美服務(wù)，至真至誠(chéng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多舉措推進(jìn)客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。持續(xù)打造專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的完美服務(wù)，為用戶帶來(lái)全面的極致精彩體驗(yàn)及服務(wù)價(jià)值。
