8月13日，太原公交二公司針對3路公交車老年乘客多的情況，將3路車打造成為“敬老文明專線”，并有針對性對老年乘客開展敬老服務，方便老年人溫馨、安全乘車出行。
3路公交車從長風停車場開往東中環(huán)凱旋街口，全程29公里，共設23個站點，90%的路段屬于老城區(qū)，是太原公交開通最早的線路之一。隨著城市發(fā)展變遷和集團公司對線路的優(yōu)化布局調(diào)整，3路的首發(fā)站不斷南延。從長風停車場發(fā)車后，途經(jīng)或直達的醫(yī)院有13所之多，其中三甲醫(yī)院有6所，沿途大型市場和商超5個。
太原公交二公司工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同時段，3路公交車客流情況不同：高峰時，學生、求醫(yī)者、上班族是主流；平峰、低峰時，老年人是主流。車上的老年乘客比較多，根據(jù)客流特點，決定將3路車打造為“敬老文明專線”。
為給3路車上的老年乘客提供更加溫馨精準的服務，太原公交二公司工作人員找來沿途各大醫(yī)院門診信息，對全體駕駛員集中培訓，方便為乘客提供更加準確詳實的向?qū)Х?；每輛車在上站前實行車廂測溫，提前打開空調(diào)，保證車廂溫度適宜，讓乘客上車就能感受到“清涼舒心”；行車中嚴格“微笑服務”標準，對老年乘客必須做到“一扶”“二問”“三落實”，對可能引起的糾紛提前處置；雨天進站做到“定位停車”，方便老年乘客一步登車，不用蹚水前行。
“坐公交出行方便且省心，駕駛員對我們老年乘客照顧得很到位?！?2歲的乘客劉大娘每次乘坐3路公交車時，駕駛員王志強總是格外關照，等她上車坐穩(wěn)后才起步前行?！皩?路車打造成為‘敬老文明專線’，我深感任務重大，今后堅持對老年人執(zhí)行‘三勤’服務標準，勤觀察、勤詢問、勤照顧，讓老年乘客出行更安全、方便。”王志強表示。
