　　“請兩位冷靜一下，有什么矛盾咱坐下來慢慢說?！币惶?，網(wǎng)格員田晶和程媛在巡查中得知，北營社區(qū)豐景佳園小區(qū)居民袁某夫婦發(fā)生激烈爭吵，立即勸說二人來到社區(qū)黨群服務(wù)中心調(diào)解。原來，袁某去年被解聘后一直待業(yè)家中，家庭收入大減，妻子張某情緒激動。于是，田晶和程媛先是安撫張某激動的情緒，又鼓勵袁某積極面對困境重拾信心，并為他提供了招聘崗位及就業(yè)培訓(xùn)等相關(guān)信息。調(diào)解結(jié)束后，夫妻二人表示，他們準(zhǔn)備縮減開支，一起共渡難關(guān)。

　　黃陵街道按照道路分割、小區(qū)界線、樓院切塊的方法，將12個社區(qū)(村)劃分為66個微網(wǎng)格，安排網(wǎng)格員每天定時巡查4個小時，做好日常矛盾糾紛隱患排查，及時掌握民情動態(tài)，認(rèn)真收集群眾訴求，及時跟進(jìn)化解發(fā)現(xiàn)的問題，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格哨點作用，讓群眾感受到實實在在的溫暖。

　　強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)長能力

　　“日常巡查中，我們常遇到情感、婚戀、家庭、鄰里、債務(wù)等多種類型的矛盾糾紛，但我們做的最多的卻只有情緒安撫，缺乏一些實際解決問題的辦法?！痹邳S陵街道綜治中心舉辦的網(wǎng)格員培訓(xùn)會上，煤機社區(qū)網(wǎng)格員李小雙提出一絲無奈。網(wǎng)格員工作直面群眾，能否開展好工作，并把服務(wù)群眾的要求落實好，提升網(wǎng)格員隊伍能力至關(guān)重要。

　　今年以來，街道積極帶領(lǐng)網(wǎng)格員參加省、市、區(qū)級綜治中心組織的“堅持和發(fā)展創(chuàng)新‘楓橋經(jīng)驗’”研討培訓(xùn)班、政法大講堂等各類講座和座談會，并邀請了社區(qū)的優(yōu)秀網(wǎng)格員來街道開展講座，從有效化解家庭婚姻糾紛、提高群眾識詐防詐能力到疏解群眾心理郁結(jié)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，有效提升了“格格”們的整體業(yè)務(wù)水平。

　　聚多方力量，團(tuán)結(jié)鄰里促和諧

　　“這片地方是我家的，就不許你占！”一大早，還在睡夢中的馬練營社區(qū)居民又被80多歲的林大爺與鄰居的爭吵聲吵醒。馬連營社區(qū)接到居民投訴后，社區(qū)綜治負(fù)責(zé)人冀剛與人民調(diào)解員武慧萍、網(wǎng)格員孫文靜趕往事發(fā)地進(jìn)行調(diào)解。

　　據(jù)了解，雙方的矛盾來源于宅基地門前空地被占用。調(diào)解小組的3個人分頭行動，動之以情、曉之以理，勸告鄰居張某，門前堆放雜物對于老年人出行非常不便，夏天還易滋生蚊蟲引發(fā)火災(zāi)。經(jīng)過悉心勸慰，張某同意不在清理擺放的雜物。

　　今年以來，街道綜治中心鏈接各方資源，組建了一支人民調(diào)解隊伍，成員是轄區(qū)各行各業(yè)的佼佼者，包含片區(qū)民警、律師、心理咨詢師、政法干警、老教師、老黨員等，這些經(jīng)驗豐富的隊員們通過‘面對面’交流、‘串門式’談心、‘拉家常’式交心等形式，就能及時將矛盾化解在源頭。

　　重分析研判，預(yù)警糾紛隱患

　　“我們做調(diào)解矛盾糾紛工作的網(wǎng)格員人人心里有本賬，不僅要定期走訪網(wǎng)格內(nèi)重點人員，了解他們的日常生活、鄰里關(guān)系、經(jīng)濟來源等情況，還要完善重點人群管控臺賬。”網(wǎng)格員劉媛表示。

　　實現(xiàn)“小事不出社區(qū)(村)、大事不出街道，矛盾不上交”的目標(biāo)，街道綜治中心結(jié)合近年來矛盾發(fā)生的主要類型和高發(fā)人群，建立了重點人群管控臺賬，定期對他們走訪，對發(fā)現(xiàn)的重大矛盾糾紛信息進(jìn)行匯總研判、風(fēng)險評估以及制定疏導(dǎo)化解和處置方案，對可能發(fā)生的重大糾紛事件和可能升級的矛盾保持高度關(guān)注，切實提升快速反應(yīng)能力，確保矛盾糾紛化解的針對性和實效性，讓“楓橋經(jīng)驗”在落地生根。

（責(zé)編：張凱）