“感謝你們專業(yè)的服務(wù)精神，幫我解決了查找家庭成員檔案的難題……”這是市民智女士送給公安小店分局營(yíng)盤派出所的手寫感謝信。此前，派出所戶政大廳民警經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力，幫助智女士找到了亡父原來的家庭成員檔案，讓她順利取出了父親銀行賬戶里的遺產(chǎn)。
智女士的父親去世后，原來的銀行卡里留有不少存款。智女士想把這些錢取出來，但被告知需要派出所出具的家庭成員檔案。為此，她跑了幾家派出所，但均未能找到檔案。民警詢問得知，智女士的父親搬過幾次家，而她當(dāng)時(shí)年幼，說不清父親原來家庭檔案的確切地址和名稱。
查找戶籍檔案不亞于“破案”，不僅要通過電腦倒查地址，還需根據(jù)遷移證追溯當(dāng)年搬遷的地址，走訪咨詢老住戶，并且一些街巷名稱也變更了名稱，增加了查找的難度。面對(duì)這些困難，民警耐心與智女士交流，一邊安撫她的焦慮情緒，一邊引導(dǎo)她回憶小時(shí)候的搬遷細(xì)節(jié)，如街道名稱、周圍建筑物、小區(qū)名字等。
根據(jù)智女士的只言片語，民警仔細(xì)翻找檔案，還時(shí)不時(shí)打電話詢問轄區(qū)居民。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力，民警終于在五一機(jī)器廠宿舍找到了智女士父親的家庭成員老檔案。
（責(zé)編：張杰）
