2024年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨，為進(jìn)一步增強(qiáng)“三消聯(lián)動(dòng)”“線上+線下”維權(quán)能力，3月8日，杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局公布了近期該局處理的典型消費(fèi)維權(quán)案例。
辦卡充值有風(fēng)險(xiǎn)
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓阶⒅亟】叼B(yǎng)生，尤其是老年人在按摩理療方面的需求越來越高。
案例分析隨著年齡的增長，楊大爺身體有些不舒服，朋友推薦去做理療按摩，多方打聽找到一家按摩養(yǎng)生館，抱著試一試的心態(tài)接受了一次服務(wù)，店內(nèi)工作人員表示楊大爺?shù)纳眢w需要多做幾次按摩，并且配合多部位的理療服務(wù)就能達(dá)到最大效果。店里辦卡充值有優(yōu)惠，會(huì)員價(jià)單次價(jià)格比非會(huì)員便宜了不少，在工作人員天花亂墜的語言攻勢和價(jià)格優(yōu)惠的雙重誘惑下，楊大爺辦了一張會(huì)員卡，充值1500元。在后期治療中，工作人員不斷向楊大爺推薦其他的項(xiàng)目，楊大爺在這個(gè)店里前后共計(jì)充值6萬余元。經(jīng)過一段時(shí)間的理療，楊大爺感覺效果不太好，提出退還未消費(fèi)的款項(xiàng)，但是店里百般推辭不予退款。無奈之下，楊大爺只好向市場監(jiān)管部門投訴，經(jīng)多次調(diào)解后，店家給楊大爺退款10000元。執(zhí)法人員在對(duì)商家執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家與顧客所簽訂的服務(wù)合約書中，通過格式條款排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，執(zhí)法人員以此立案，對(duì)商家給予警告并處罰款5000元。
消費(fèi)提示預(yù)付卡充值需謹(jǐn)慎，健身房、理發(fā)店、按摩店及美容院等場所成重災(zāi)區(qū)，尤其是老年消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)充值一定要謹(jǐn)慎，充分考慮自身的承受能力，多與家人朋友商量，減少盲目消費(fèi)，務(wù)必與商家簽訂相應(yīng)合同，在合同中明確服務(wù)項(xiàng)目、退款退費(fèi)信息，并要求商家加蓋公章。消費(fèi)者要謹(jǐn)慎辦理金額過高、周期較長的預(yù)付卡，并盡快使用。及時(shí)保存好合同、消費(fèi)憑證等，依法維權(quán)。
低價(jià)引流誘惑大
愛美之心人皆有之。人們?cè)絹碓阶⒅赝獗恚廊莘矫娴男枨笤絹碓酱蟆?/p>
案例分析張女士在逛街時(shí)收到一張?bào)w驗(yàn)免費(fèi)文眉的廣告，看著宣傳圖中漂亮的模特案例，她忍不住心動(dòng)加了客服微信。文眉店客服以活動(dòng)時(shí)間有限，先交定金才能確認(rèn)優(yōu)惠名額為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者微信付款，隨后張女士到店體驗(yàn)文眉服務(wù)。店員給張女士文了一條眉后，告知消費(fèi)者，免費(fèi)券只能體驗(yàn)文一條，如果還想文另一條需要交費(fèi)，套餐有3000元、5000元、8000元不等。愛美的張女士，雖然已經(jīng)知道自己掉入了消費(fèi)陷阱，但面對(duì)自己兩條眉毛不一致的難看面容，不得不接受商家推薦的套餐。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，商家同意退還張女士一半文眉費(fèi)用。經(jīng)過進(jìn)一步核查，發(fā)現(xiàn)該美容店涉嫌未依照規(guī)定建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度及未明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)其立案查處，罰款12000元。
消費(fèi)提示消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí)，不要被低價(jià)引流套路，一定要查清門店資質(zhì)，問清全部消費(fèi)項(xiàng)目，不因推銷員的話術(shù)而沖動(dòng)為隱性消費(fèi)付費(fèi)，認(rèn)清自身經(jīng)濟(jì)狀況，避免后悔。
四舍五入反抹零
在日常消費(fèi)中，“抹零”場景時(shí)時(shí)出現(xiàn)，作為商家讓利消費(fèi)者的一種行為，本是為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，但在數(shù)字支付日益普及便捷的當(dāng)下，不法商家卻出現(xiàn)了“四舍五入”“反向抹零”的行為。
案例分析2023年9月，執(zhí)法人員接到一起市民投訴，某熟食店在結(jié)算費(fèi)用時(shí)，將消費(fèi)者原價(jià)為4.57元的消費(fèi)單以4.6元結(jié)算。該筆訂單交易中，當(dāng)事人對(duì)消費(fèi)者“反向抹零”，多收取0.03元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定，構(gòu)成價(jià)外加價(jià)的違法行為。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第四十二條和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人將多收價(jià)款退還消費(fèi)者，并給予罰款1000元的行政處罰。
消費(fèi)提示所謂“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時(shí)利用“四舍五入”方式多收消費(fèi)者零錢的行為，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此，提醒消費(fèi)者，在日常購買商品時(shí)，需注意核對(duì)消費(fèi)票據(jù)，以免商家收取費(fèi)用與實(shí)際不符，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，注意保存消費(fèi)憑證。
未成年不得文身
一段時(shí)間以來，看似小眾的文身，卻引起一些未成年人跟風(fēng)，帶來了不良影響。
案例分析15歲的消費(fèi)者通過微信聯(lián)系到一家文身店要求文身，店主告訴他，需父母同意，否則未滿18周歲不能文身。消費(fèi)者表示，他父母都已同意，還找來一名成年人冒充自己的父親，與店主進(jìn)行了視頻通話，表示同意孩子文身。店主信以為真，給消費(fèi)者做了文身，就在文身進(jìn)行到一半時(shí)，消費(fèi)者的父親找上門來，表示孩子尚未成年，不同意文身，并向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
接到投訴后，執(zhí)法人員立即對(duì)事情經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查，該店承認(rèn)未核實(shí)消費(fèi)者真實(shí)情況就給未成年人進(jìn)行了文身。執(zhí)法人員認(rèn)為，該文身店違反了我國相關(guān)法律法規(guī)，決定對(duì)該店處以2000元罰款。此外，店主同意退還消費(fèi)者230元文身費(fèi)，并承諾將文身清洗干凈。
消費(fèi)提示未成年人心智尚不成熟，父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，勸阻未成年人文身，不要因一時(shí)沖動(dòng)做出的不理智行為，影響未成年人就業(yè)和生活。文身服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明不向未成年人提供文身服務(wù)，要求其出示身份證件。任何企業(yè)、組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)向未成年人提供文身服務(wù)的，可以向民政、商務(wù)、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門舉報(bào)。
購買大件防“調(diào)包”
明明選購好的商品，經(jīng)營者一過手，包裝里的東西就變樣了，這種某些小商販的“調(diào)包”問題，卻在大件家電商品交易中也時(shí)有發(fā)生。
案例分析張先生花費(fèi)1.2萬元于某家具店購買了6件套家具，可后續(xù)家具送到時(shí)，有多處破損，張先生聯(lián)系家具店進(jìn)行多次調(diào)換，可仍舊有多處破損，此時(shí)張先生開始懷疑，前面幾次送來的家具不是新的。于是張先生投訴，后經(jīng)多次調(diào)解，商家予以退款。
消費(fèi)提示為防止購買大件家電商品被“調(diào)包”，在接收送貨上門的商品時(shí)注意檢查四個(gè)環(huán)節(jié)。其一，外包裝狀況。如果明顯破損或有開啟的痕跡，就要格外注意機(jī)器本身是否有問題。其二，內(nèi)包裝是否完好。包括泡沫隔層、包裝袋、機(jī)器保護(hù)膜是否完整以及附屬物品的包裝狀況等。其三，包裝箱與機(jī)器的編號(hào)是否一致。其四，查看機(jī)器本身是否有“調(diào)包”的問題。
滑雪權(quán)益要維護(hù)
隨著冰雪體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)火熱，越來越多的游客們?cè)诠?jié)假日來到滑雪場滑雪，在游玩過程中要注意游客須知和安全提示，保障自身的合法權(quán)益。
案例分析王女士在某短視頻平臺(tái)直播間購買了某滑雪場24元/人的門票，春節(jié)期間到現(xiàn)場游玩時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場還需補(bǔ)差價(jià)55元/人，另有5元/人的保險(xiǎn)費(fèi)、20元/人的儲(chǔ)物柜租賃費(fèi)、200元的押金。王女士對(duì)此不認(rèn)可，現(xiàn)場與工作人員大吵了一架后投訴。經(jīng)過調(diào)查了解后，執(zhí)法人員向消費(fèi)者解釋費(fèi)用情況，并督促商家對(duì)每一位游客做好解釋安撫工作，盡到提前告知義務(wù)。
消費(fèi)提示消費(fèi)者在電商平臺(tái)購買滑雪票時(shí)，要注意閱讀游客須知、商家發(fā)出的提示告知，有無強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目及門票不包含哪些項(xiàng)目。同時(shí)一般情況下雪場票分為平日票和節(jié)假日門票，節(jié)假日都需要補(bǔ)差價(jià)進(jìn)入，游客可以盡量選擇平日到場游玩。雪場租賃雪具收取押金時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)檢查雪具有無破損，有無質(zhì)量問題，保護(hù)自身合法權(quán)益。由于滑雪是高危體育項(xiàng)目，建議每位游客購買人身意外險(xiǎn)、雪場責(zé)任險(xiǎn)。
