　　答：這種情況可以倒車。但一定要在確保安全的情況下倒車。如果您未完全進(jìn)入ETC通道，ETC不抬桿且后方無(wú)來(lái)車時(shí)，可在確認(rèn)安全的情況下倒車改走人工通道；如后方車輛不多，在保證安全的情況下，與后方車主溝通，請(qǐng)求讓道，然后再慢慢倒車出去；如后方排隊(duì)等待車輛過多，請(qǐng)立即下車尋求工作人員幫助。

　　問：走ETC通道未抬桿，是什么原因？

　　答：一般是由車速過快，無(wú)法感應(yīng)(車速應(yīng)保持在20km/h以內(nèi))、人工收費(fèi)車輛誤闖ETC通道、ETC卡掉落或電子標(biāo)簽失效、車輛被列入“黑名單”、OBU設(shè)備未激活或設(shè)備虧電、車道故障等造成的。

　　問：ETC“被蹭”會(huì)被多扣費(fèi)嗎？

　　答：ETC“被蹭”是不會(huì)被多扣費(fèi)的。因?yàn)槊恳粋€(gè)ETC和車輛信息是相對(duì)應(yīng)的，實(shí)行“一車一卡一標(biāo)簽”，必須要車牌信息一致才能扣費(fèi)成功。如您“被蹭”了ETC，不要慌，可以和收費(fèi)站工作人員說(shuō)明原因，按工作人員的指引處理即可。

　　問：上高速如何避免“被蹭”ETC？

　　答：時(shí)常檢查車載OBU設(shè)備是否正常運(yùn)作，ETC卡插入后會(huì)有提示音；車主經(jīng)過ETC收費(fèi)口處時(shí)，行車時(shí)速應(yīng)盡量控制在20公里以下，以防止設(shè)備感應(yīng)失敗，保證車輛安全通過；通過ETC車道時(shí)要保證車輛間距至少在10米以上，同時(shí)觀察旁邊車道車輛通行情況，一旦發(fā)現(xiàn)有車輛長(zhǎng)時(shí)間等待、故意不通行，車主朋友們務(wù)必要多加小心。

　　問：車輛屬于綠通車輛，且出口檢查合格，為什么還是被扣費(fèi)了？

　　答：根據(jù)“綠通”新政策要求，綠通車輛必須安裝ETC車載裝置，在“中國(guó)ETC服務(wù)”小程序上提前預(yù)約，方可享受免費(fèi)通行。請(qǐng)注意，車輛通行時(shí)間不得早于預(yù)約時(shí)間，以免預(yù)約信息沒有下發(fā)到相應(yīng)車道，造成車輛通行扣費(fèi)。如產(chǎn)生扣費(fèi)，也不要急，可在“中國(guó)ETC服務(wù)”小程序上申請(qǐng)退費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)推送一條退費(fèi)短信，憑退費(fèi)碼進(jìn)行退費(fèi)操作。

（責(zé)編：田洲）