暑期旅游季將至，我市的公交、民航、地鐵、出租車、共享單車企業(yè)紛紛行動起來，為迎接四面八方的游客，努力營造安全、暢通、文明、有序的道路交通環(huán)境。
行駛中的電動公交車。張昊宇 攝
公交 個性服務(wù)暖人心
為滿足游客深度體驗歷史文化自然風(fēng)光等旅游資源的需求，太原公交二公司通過開通定制旅游接駁線路，駕駛員宣介旅游景區(qū)，車廂植入旅游文化元素等，積極豐富多元化服務(wù)方式，用低廉的出行成本、優(yōu)質(zhì)的公共交通服務(wù)、特色的公交文化品牌，積極探索“公交+文旅”模式，不斷擦亮“唐風(fēng)晉韻·錦繡太原”金字招牌。
6月25日上午10時許，在火車站停車場，804路公交車駕駛員劉利文在站休時間，打開手機，一邊看著景點介紹，一邊記著筆記。
804路公交車是太原公交二公司特意打造的“唐風(fēng)晉韻”特色旅游文化線路。該線路途經(jīng)晉祠公園、太原古縣城、晉陽湖、省直機關(guān)黨校、迎澤公園、柳巷繁華街區(qū)等，每天運行56趟車，日客運量達3000余人次，是太原公交名副其實的旅游明星線路。
804路公交車還推出了一系列個性化服務(wù)。比如，在車廂內(nèi)設(shè)置景點宣傳冊擺放臺和景點海報，乘客掃描海報上的二維碼添加“太原古縣城游客服務(wù)”官方微信公眾號，了解古縣城活動，同時還可添加“中國晉祠”官方微信公眾號，伴著溫馨的音樂、詳細的解說、直觀的VR數(shù)字展廳云游晉祠，沉浸式瀏覽晉祠各處知名景點。游客可根據(jù)自己的行程和喜好，享受更加舒適、便捷的旅行體驗。
出租車在太原南站等候旅客。宋衛(wèi)東 攝
出租車 多元服務(wù)留美名
6月25日，在我市的大街小巷，不時能見到貼著“95128暢游行太原車隊”標(biāo)識的出租車。這是95128出租汽車電召平臺組建了“95128暢游行太原車隊”，100輛整裝待發(fā)的出租車將為游客提供便利和個性化旅游交通出行體驗。
“95128暢游行太原車隊”是為來并游客和當(dāng)?shù)厝罕姶罱ǚ奖憧旖莅踩慕煌ǔ鲂蟹?wù)通道，95128平臺設(shè)立24小時暢游行約車服務(wù)專線，對游客提供“一對一”“包車”等預(yù)約出租汽車出游服務(wù)。通過撥打95128電話和路面揚召(限貼有“95128暢游行太原車隊”標(biāo)識的出租車)即時預(yù)約。
“在陪伴游客的旅程中，讓每位游客都能感受到太原人民的熱情，為城市樹立好形象，贏得好口碑?！?5128出租汽車電召平臺宣傳部長楊靜表示，平臺對出租車駕駛員進行文明服務(wù)、太原歷史文化、網(wǎng)紅打卡地、當(dāng)?shù)孛缘确矫娴慕榻B以及英語日常會話等培訓(xùn)，教育引導(dǎo)出租車駕駛員做好宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)。
“95128暢游行太原車隊”隊員范鑫表示：“我們將以最飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每位乘客。時刻保持車輛的整潔干凈，提供舒適的乘車環(huán)境，平穩(wěn)地將乘客送達目的地；嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，用誠信、規(guī)范的服務(wù)樹立起出租車行業(yè)的良好形象。讓每位來太原的游客，留下美好的印象和回憶?！?/p>
燈火璀璨的太原武宿國際機場。米國偉 攝
機場 專業(yè)服務(wù)展形象
太原機場采取一系列措施，展示我市窗口服務(wù)形象，確保游客出行順暢和安全。
在服務(wù)保障方面，增加服務(wù)人員，在高峰時段，增加安檢、值機、行李處理等崗位的服務(wù)人員，確保每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。組織志愿者在候機樓、安檢口、登機口等關(guān)鍵點位提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，特別是對特殊旅客、參會人員給予指引。優(yōu)化行李傳送帶、行李查詢處等設(shè)施，確保行李處理快速高效。推出行李安心托，為需要辦理“三超”行李托運手續(xù)的旅客提供“補托運”標(biāo)簽，旅客可憑此標(biāo)簽在安檢通道快速過檢。機場巴士將開始執(zhí)行每半小時定時發(fā)車和人滿即發(fā)并行的運營模式，增設(shè)太原火車南站東廣場臨時停靠站點，進一步打通空鐵聯(lián)運通道。
安全運行方面，太原機場統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配資源，確保機場各項生產(chǎn)運行環(huán)節(jié)高效、順暢。在保障快速通行的同時，嚴(yán)格執(zhí)行安檢規(guī)定，防止違禁品流入機場。增加巡檢，對跑道、導(dǎo)航設(shè)施、消防設(shè)備等進行定期檢查，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
地鐵 “四心”服務(wù)常相隨
近年來，太原中鐵軌道公司多批次組織員工開展應(yīng)急救護培訓(xùn)，在地鐵2號線各站點均配置兩臺AED(自動體外除顫儀)、培訓(xùn)一線重點崗位人員，通過理論和實操考核，定期進行演練，做到持證上崗。
作為山西第一條地鐵線路，太原地鐵2號線開通運營3年多來，太原中鐵軌道公司始終堅持以“用心、暖心、愛心、貼心”四心服務(wù)為抓手，持續(xù)開展“X”種升級舉措，內(nèi)樹形象，外塑品牌，打造精品客運。他們著力打造標(biāo)準(zhǔn)化車站，統(tǒng)一服務(wù)行為，執(zhí)行“張開嘴、伸出手”服務(wù)，提升員工服務(wù)意識，在票卡、客傷、沖門三大方面實施管控，培養(yǎng)乘客文明乘車行為；成立“愛心服務(wù)隊”，固定巡視周期，開展主動幫扶，安排黨員、明星員工等重點時段在“愛心服務(wù)臺”立崗，提供無障礙預(yù)約、愛心接力、急救藥箱、甜心糖水等多項便民服務(wù)，給乘客提供細節(jié)溫暖。
在大南門地鐵站，粉紅色的“媽咪小屋”漂亮美觀；“晉心驛站”內(nèi)，便民百寶箱、愛心小推車等特色服務(wù)，深受乘客喜歡；愛心通道上，身體不便的乘客得到暖心幫助……太原中鐵軌道公司期待每一位來并的客人都能到2號線去感受一下“四心”服務(wù)。
運營人員整理共享單車。齊向真 攝
共享單車 專屬語音伴客行
“唐風(fēng)晉韻，錦繡太原歡迎您！”6月25日，有細心的市民發(fā)現(xiàn)，共享單車語音播報內(nèi)容悄然“上新”，朗朗上口、熱情好客的文旅口號隨著車輛在大街小巷“跑”了起來。
為營造濃厚的文化旅游氛圍，展示太原人的熱情好客，為太原文旅宣傳注入新動力，這款專屬的全新的語音鎖播報內(nèi)容將出現(xiàn)在我市的共享單車上。
共享出行平臺流量大、覆蓋人群廣，短小精悍、信息集中的定制語音，可實現(xiàn)騎行用戶一對一的精準(zhǔn)傳播，而流動性、親民的特性也將助力擦亮“唐風(fēng)晉韻·錦繡太原”城市名片，打開“文旅+交通”融合發(fā)展新思路。
“后續(xù)期待與文旅部門的深入合作，充分利用平臺及出行產(chǎn)品優(yōu)勢，傳播錦繡太原獨有文化旅游資源的同時，為游客提供更便捷綠色出行方式?！蔽沂心彻蚕韱诬囂鞘薪?jīng)理李瀚林表示。
