近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求。
隨著暑期來臨，多地旅游市場迎來客流高峰。取消預(yù)約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗？
進入暑期旅游旺季后，國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實名預(yù)約的城市群持續(xù)擴容。
6月20日，北京市文化和旅游局宣布，除故宮、國博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求；此后，武漢、成都、南京、長沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文，除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預(yù)約限流的，取消A級旅游景區(qū)預(yù)約入園要求。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，仍保留預(yù)約制的文旅場館，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。
比如，故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團隊快速預(yù)約、檢票措施；中國大運河博物館則推出“老年票”，70歲以上的老人無需預(yù)約，憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進館參觀。
作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實踐，預(yù)約制對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
隨著國民旅游熱度持續(xù)走高，一些問題也顯現(xiàn)出來：熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求；預(yù)約程序較為繁瑣；“一票難求”之下甚至催生“黃牛”現(xiàn)象……
為切實提升旅游景區(qū)開放管理水平，門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善。
2023年7月，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。針對一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題，文旅部辦公廳下發(fā)通知，要求及時應(yīng)對市場需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。
一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示，取消預(yù)約后，游客量有明顯增長。
去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析，景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng)，進一步帶火北京旅游市場。6月24日到7月5日兩周內(nèi)，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍；蘇州多個景點、博物館在取消預(yù)約后也迎來客流高峰。
一些人擔(dān)心，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增，會降低旅游的體驗感。
位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個周末，現(xiàn)場排隊的隊伍接近百米。一些外地游客反饋：“進館后還是跟著人流走，展品沒辦法仔細看?！?/p>
北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒，暑期旅游高峰期，客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗。比如，線下大排長龍時，有的游客可能花錢雇人排隊購票，讓“黃牛”現(xiàn)象再度出現(xiàn)。
有業(yè)內(nèi)人士認為，無論是實行還是取消預(yù)約，都是對文旅市場及游客需求的回應(yīng)。面對暑期旅游高峰，城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗等因素，做出因時因地制宜的決策。
上海春秋國際旅行社(集團)有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認為，熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會“雙腿”走路?！凹瓤梢悦嫦蛴蓄A(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程；也可以面向臨時起意、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客，保留線下票務(wù)服務(wù)?！?/p>
不少受訪者指出，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗的平衡，對熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示、錯峰分流等措施，以避免擁堵。
據(jù)了解，為應(yīng)對暑期客流，北京天壇公園根據(jù)驗票情況動態(tài)調(diào)整回補票量；上海則通過“樂游上?！毙〕绦?，顯示全市約140個景區(qū)(點)的實時客流和最大瞬時承載量。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長開放時間，或推出“夜游”項目、打造“24小時博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗。
