根據(jù)太原市集中整治辦“聽民意辦實事”工作要求，太原市房產(chǎn)管理局組織開展“整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機制專項行動”。第一批10起典型案例近日被通報。其中3起群眾反映強烈的典型案例，市房產(chǎn)局將掛牌督辦。(《太原日報》7月15日)
太原市開展物業(yè)服務(wù)專項整治行動，劍指服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等群眾意見大、信訪投訴多的物業(yè)服務(wù)問題，對物業(yè)進行全面整頓和規(guī)范，是對群眾急難愁盼問題的積極回應(yīng)。
物業(yè)與業(yè)主的矛盾，實質(zhì)上是業(yè)主對于美好生活追求的需要與物業(yè)相對滯后的服務(wù)之間的矛盾。一些物業(yè)公司在收取了高額物業(yè)費后，未能提供與之相匹配的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標、收費混亂、小區(qū)環(huán)境臟亂差、安保措施形同虛設(shè)等諸多問題，損害了業(yè)主的合法權(quán)益，破壞了物業(yè)與業(yè)主之間和諧共生的關(guān)系。
首先要從建章立制入手，建立健全法律法規(guī)，明確物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范其服務(wù)行為。其次，要加大對物業(yè)公司的日常監(jiān)督，對違規(guī)行為進行嚴肅處理，建立物業(yè)公司的信用評價體系，將不良記錄納入企業(yè)信用檔案，對嚴重違規(guī)的物業(yè)公司實行市場禁入。再次，物業(yè)公司要樹立“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，制定科學合理的服務(wù)標準和流程，明確工作職責和服務(wù)內(nèi)容。最后，物業(yè)公司要加強與業(yè)主溝通交流，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進和完善服務(wù)。業(yè)主要強化維權(quán)意識，改變自身的弱勢地位，學會依法維護自身合法權(quán)益，積極參與小區(qū)管理，成立業(yè)主委員會，解決業(yè)主“一盤散沙”的不利局面。
整治物業(yè)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、業(yè)主和社會各方共同努力。不能期望一次短暫的行動或簡單的措施就能徹底解決問題，而要有打持久戰(zhàn)的準備。只有堅持不懈地推進整治工作，不斷完善制度、加強監(jiān)管，才能逐步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
