一張“網(wǎng)”覆蓋了百姓生活的大事小情，眾多“格”消除了管理服務(wù)的死角盲區(qū)。近年來，我市將網(wǎng)格化服務(wù)管理作為推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要抓手，整合社會(huì)資源、強(qiáng)化智治支撐、創(chuàng)新工作手段、深化為民服務(wù)，把網(wǎng)格建設(shè)成群眾家門口的“微陣地”、服務(wù)群眾的“加油站”、社情民意的“傳聲筒”，實(shí)現(xiàn)了“人在格中走、事在格中辦、情在格中系、難在格中解”，受到了群眾的一致肯定和歡迎。
全網(wǎng)格覆蓋實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)全科”
每天，迎著朝陽(yáng)，披著晚霞，身穿紅馬甲的網(wǎng)格員們穿梭在大街小巷中，不停地忙碌，他們?nèi)娜夥?wù)網(wǎng)格居民，讓居民幸?！皾M格”。
“奶奶的手搭在爺爺肩上，靠得近一點(diǎn)，笑一笑，十年少，很好很好！”7月2日，北營(yíng)街道萬(wàn)科城社區(qū)活動(dòng)室儼然變成了一個(gè)臨時(shí)攝影棚，網(wǎng)格員和黨員志愿者引導(dǎo)著每位前來拍照的居民有序拍攝，幫助他們打理發(fā)型、整理衣服，耐心引導(dǎo)居民擺出各種姿勢(shì)。
堅(jiān)持日常巡查、化解矛盾糾紛、開展暖心服務(wù)……網(wǎng)格員在基層網(wǎng)格里發(fā)光發(fā)熱，成為基層治理的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，也成為群眾的貼心人。
我市自2022年印發(fā)《太原市各級(jí)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)提升年活動(dòng)實(shí)施方案》以來，全市明確縣、鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心“一廳四室”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)級(jí)綜治中心依托黨群服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心等標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)合署辦公。同時(shí)，本著“一盤棋運(yùn)行、全網(wǎng)格覆蓋”的服務(wù)理念，在全市共劃分網(wǎng)格8967個(gè)，對(duì)所有網(wǎng)格實(shí)行16位數(shù)字編碼統(tǒng)一管理，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)標(biāo)志，完成了網(wǎng)格區(qū)域地圖的精確繪制，使得網(wǎng)格管理更加直觀可視化。
同時(shí)，在全省率先制定實(shí)施《太原市城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，將網(wǎng)格化服務(wù)管理融入全市城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，市縣兩級(jí)黨委政法委面向全市擇優(yōu)選聘網(wǎng)格員8650人，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的“責(zé)任網(wǎng)”，將日常服務(wù)觸角，延伸到基層治理的“神經(jīng)末梢”，在網(wǎng)格中實(shí)現(xiàn)了“民有所呼、我有所行”。
陣地的開辟以及隊(duì)伍的建立，讓我市社區(qū)網(wǎng)格架構(gòu)日益完善，在此基礎(chǔ)上，我市將黨建、社會(huì)治安、矛排調(diào)處等37個(gè)準(zhǔn)入事項(xiàng)納入網(wǎng)格范疇，整合多網(wǎng)格建成“一張網(wǎng)”，并結(jié)合對(duì)以往事件的分析研判和基層調(diào)研成果，明確網(wǎng)格事項(xiàng)“一清單”82小項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)基層治理“一盤棋”。
應(yīng)用智能化提高治理效能
“親，在嗎？”“在，有什么需要？”7月2日，網(wǎng)格微信群里叮咚作響，居民與網(wǎng)格員在線頻繁互動(dòng)。
濱體社區(qū)的轄區(qū)有摩天石、汾河外灘、海爾國(guó)際、恒大濱河左岸等4個(gè)生活小區(qū)，入住居民超過1.3萬(wàn)人。為更好地服務(wù)居民，該社區(qū)結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)管理，探索出“網(wǎng)格化+微信群”服務(wù)模式。目前，開設(shè)的微信群達(dá)到31個(gè)，其中包括黨建類、居民服務(wù)類、公益課堂類等。
近期，社區(qū)為80歲以上老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼。腿腳不便的老人，可在微信群里接龍，等待網(wǎng)格員上門辦理。海爾小區(qū)1號(hào)樓86歲的申大娘，子女都在國(guó)外。老人在群里說了一句，網(wǎng)格員郭文媛馬上幫忙備齊資料，代勞復(fù)印，完成提交?！熬W(wǎng)格微信群，發(fā)揮了大作用。醫(yī)保繳費(fèi)、殘疾人證件辦理、開辦公益課堂等惠民政策，都會(huì)在群里通知，肯定落不下?！睘I體社區(qū)黨委書記李福林如是說。
強(qiáng)化智治支撐，提升治理效能，是我市整合現(xiàn)有資源，打造“一體化”網(wǎng)格治理平臺(tái)的重要內(nèi)容。其間，市綜治中心全面推進(jìn)雪亮技防與情報(bào)信息、矛盾化解、隱患整改、治安管控、維護(hù)穩(wěn)定等新場(chǎng)景結(jié)合，賦能“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板(網(wǎng)格員)”治理機(jī)制，傾力打造全要素、全市域、智能化、大聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化社會(huì)治理模式。
當(dāng)前，全市累計(jì)建設(shè)安裝各類視頻監(jiān)控探頭37萬(wàn)余個(gè)，整合接入公共安全視頻資源11.7萬(wàn)路，完成綜治信息治理平臺(tái)更新升級(jí)200余次，推動(dòng)綜治信息平臺(tái)、雪亮工程、綜治視聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)指揮平臺(tái)一體化運(yùn)行，初步形成了“一屏知全城、一網(wǎng)管全局”的智慧城市治理模式。
“送法”入網(wǎng)格提升服務(wù)能力
“今天的大講堂內(nèi)容干貨十足，讓我收獲滿滿……”6月27日，網(wǎng)格員王旭芳聽完太原市社會(huì)治安綜合治理中心開展的“綜治大講堂”后，表示要把學(xué)到的知識(shí)分享給社區(qū)居民。作為萬(wàn)柏林區(qū)東社街道圪嶛溝村的網(wǎng)格員，聆聽綜治大講堂，提升自身業(yè)務(wù)能力，讓王旭芳干勁十足。
“隔代親，要學(xué)會(huì)用智慧去愛孩子，懂得避開‘害’。”6月28日，在龍城街道保利香檳社區(qū)內(nèi)，參加完家庭教育課堂后，居民范阿姨便開心地與鄰居分享說。 “社區(qū)經(jīng)常精心制作反詐折扇，送法到我們身邊，提醒大家謹(jǐn)防電信詐騙。”黃陵街道黃陵社區(qū)居民們高興地說：“這種宣傳方式既新穎又接地氣，享受夏日清涼的同時(shí)，還學(xué)到了很多防騙知識(shí)。”
如今，在全市8967個(gè)網(wǎng)格中，“送法”入網(wǎng)格、“送知識(shí)”到身邊已經(jīng)成為常態(tài)。太原市社會(huì)治安綜合治理中心主任劉靜介紹，2022年，太原市綜治中心自編《太原市全科網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)教材》，構(gòu)建起“一個(gè)大講堂、一本全教材、一支宣講團(tuán)”的“三個(gè)一”培訓(xùn)模式。截至目前，通過視聯(lián)網(wǎng)會(huì)議系統(tǒng)及線下集中培訓(xùn)等方式，開展綜治干部和網(wǎng)格員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)80余次，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到32萬(wàn)余次，有效提高了網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為推動(dòng)基層社會(huì)治理邁向現(xiàn)代化提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的人才保障。
為民服務(wù)“零距離”、紓困解難“有溫度”，伴隨著太原市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的越織越密，緊緊兜住的不只是基層服務(wù)、民生福祉，更是百姓滿滿的獲得感、幸福感和安全感。
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