事先承諾的贈(zèng)品無(wú)法兌現(xiàn)，王某一怒之下在社交媒體上曝光商家為自己維權(quán)。雙方矛盾升級(jí)，究竟如何處理？小店法院7月29日發(fā)布消息，該院多元解紛中心成功調(diào)解一起買賣合同糾紛，經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心細(xì)致的工作，原告刪除“曝光”視頻，被告履行承諾，糾紛圓滿化解。
承諾贈(zèng)品不能兌現(xiàn)
2023年8月底，王某在小店區(qū)某品牌汽車4S店購(gòu)買2023款黑色品牌汽車一輛。當(dāng)時(shí)銷售員范某承諾，會(huì)贈(zèng)送其電視兩臺(tái)、雙開(kāi)門冰箱一臺(tái)、格力空調(diào)一臺(tái)、華為手機(jī)一部，另外還贈(zèng)送5000元售后金及終生保養(yǎng)。王某對(duì)于車輛及贈(zèng)品都非常滿意，達(dá)成購(gòu)車意向。
王某提車當(dāng)天，銷售員范某稱，第二天會(huì)另外寫一份贈(zèng)送明細(xì)，但承諾之后他卻沒(méi)了音信，購(gòu)車人王某幾天都無(wú)法聯(lián)系到范某。
9月中旬，王某到該4S店了解到，銷售員范某已經(jīng)離職。經(jīng)理黃某詳細(xì)詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)后聯(lián)系到范某，三方經(jīng)溝通得知，當(dāng)時(shí)范某承諾的物品并未上報(bào)系統(tǒng)，導(dǎo)致4S店對(duì)王某購(gòu)車贈(zèng)品事并不知情。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終4S店與王某達(dá)成一致意見(jiàn)：將范某所承諾的物品折現(xiàn)贈(zèng)予王某，折現(xiàn)金額為5500元；同時(shí)，4S店為王某充值5000元售后金、保養(yǎng)20次，直接支付至系統(tǒng)后臺(tái)供王某使用。協(xié)商好后，4S店當(dāng)場(chǎng)向王某轉(zhuǎn)賬5500元現(xiàn)金，支付了3000元售后金及10次車輛保養(yǎng)，并安排了新對(duì)接人陳某負(fù)責(zé)剩余的2000元售后金及10次保養(yǎng)相關(guān)事宜。
原本皆大歡喜，誰(shuí)知又生事端。2024年年初，王某聯(lián)系陳某，陳某稱他解決不了問(wèn)題，同時(shí)，王某發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理黃某也聯(lián)系不到了。
社交媒體曝光維權(quán)
協(xié)商好的贈(zèng)品無(wú)法全部?jī)冬F(xiàn)，事情又無(wú)法取得進(jìn)展，王某越想越氣，便在社交媒體平臺(tái)發(fā)布視頻、在論壇貼吧發(fā)帖，對(duì)該品牌汽車4S店進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)曝光，其中，在某短視頻平臺(tái)上，王某發(fā)布的視頻瀏覽量超過(guò)了一萬(wàn)。
2024年1月中旬，王某再次聯(lián)系到4S店經(jīng)理黃某，但黃某態(tài)度消極，稱其現(xiàn)在無(wú)權(quán)對(duì)此事進(jìn)行處理。此后，王某先后通過(guò)報(bào)警、官網(wǎng)投訴、“12315”投訴等方式維權(quán)，但問(wèn)題始終沒(méi)有徹底解決，雙方關(guān)系更是劍拔弩張，事情開(kāi)始陷入僵局。
訴前調(diào)解化解糾紛
王某將4S店起訴至小店法院，小店法院多元解紛中心調(diào)解員和雙方進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在了解事情經(jīng)過(guò)后，展開(kāi)了對(duì)本案的調(diào)解。
最初，4S店一方認(rèn)為，王某通過(guò)各種社交媒體曝光，給他們?cè)斐闪瞬涣加绊?，他們拒絕前往法院進(jìn)行調(diào)解，堅(jiān)持通過(guò)訴訟程序解決。
雙方互不相讓，調(diào)解員通過(guò)電話協(xié)商分析利弊、耐心勸導(dǎo)，最終雙方達(dá)成了初步的調(diào)解意向。
然而此時(shí)，變故又生。調(diào)解期間，王某提供了最初與該品牌汽車4S店銷售人員的微信聊天記錄，希望4S店按照其工作人員的承諾履行合約，但4S店負(fù)責(zé)人表示，作出該承諾的員工已離職，其承諾事項(xiàng)有待進(jìn)一步核實(shí)，他還表示，希望王某先刪除其在社交媒體上發(fā)布的言論和視頻。王某認(rèn)為，此舉有拖延時(shí)間的嫌疑，案件又陷入停滯。
前后歷經(jīng)半個(gè)多月，小店法院調(diào)解員并未就此放棄，而是持續(xù)以電話溝通的方式與雙方聯(lián)系，不斷做著雙方的思想工作。
最終，4S店進(jìn)行了反思，公司疏于對(duì)員工的管理及之后未能全面履行承諾，確有不當(dāng)之處。王某也認(rèn)識(shí)到，貿(mào)然發(fā)布大量曝光視頻會(huì)激化雙方矛盾。
此后，在征得雙方的同意下，小店法院調(diào)解員擬定了一份調(diào)解意見(jiàn)書(shū)，為雙方之間重建信任提供了保證。4S店承諾，5日內(nèi)履行2000元售后金及10次保養(yǎng)，王某也當(dāng)場(chǎng)刪除了其在社交媒體上發(fā)布的全部視頻，并承諾收到補(bǔ)償后撤訴，雙方握手言和，矛盾糾紛得以化解。
