開學在即，很多校外興趣培訓機構(gòu)的課程也接近尾聲，而其中有一些機構(gòu)課程因教學質(zhì)量問題或和當時宣傳、約定不符，導致家長和機構(gòu)之間產(chǎn)生退費糾紛。屬地社區(qū)接到家長求助后，網(wǎng)格員依照相關(guān)法律法規(guī)調(diào)解，取得良好效果。
更換教練
8月19日，大東關(guān)街道紅溝路西社區(qū)接到轄區(qū)居民李女士反映，前段時間，她給孩子在轄區(qū)某運動培訓機構(gòu)報了球類課程。上了一段時間后，孩子的教練離職，新?lián)Q的教練孩子不滿意，認為水平比不上以前的，就不想去學習了。于是，李女士找到該機構(gòu)，要求退還剩余的課時費，機構(gòu)負責人卻以各種理由推諉和拒絕。無奈，李女士找到社區(qū)求助。
隨后，網(wǎng)格員賈臨霞找到機構(gòu)負責人，并結(jié)合民法典、消費者權(quán)益保護法中的相關(guān)規(guī)定，為其進行詳細解讀。例如，學員有權(quán)要求教育機構(gòu)按照合同約定提供教育服務，如教育機構(gòu)未能履行合同約定，學員有權(quán)要求退費。另外，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
最終，在賈臨霞的努力下，培訓機構(gòu)將剩余課時費如數(shù)退還給李女士。
更換校區(qū)
同日，郝莊鎮(zhèn)太堡二社區(qū)接到轄區(qū)居民王先生投訴。原來，前不久，王先生來到位于龍堡綠洲底商的某教育機構(gòu)，給孩子報了興趣課。選擇在此報名，主要原因是這里離家近，接送方便。沒想到剛開課幾日，培訓機構(gòu)突然通知家長，本校區(qū)暫時取消該課程，要把學生們轉(zhuǎn)到其他校區(qū)上課。對此，王先生表示不能接受，要求退費被拒后，找到社區(qū)尋求幫助。
針對此事，太堡二社區(qū)網(wǎng)格員找到機構(gòu)負責人，一面擺事實講道理，一面拿出相關(guān)法律法規(guī)進行調(diào)解。在網(wǎng)格員堅持不懈努力下，最終，該機構(gòu)給不愿轉(zhuǎn)校區(qū)的家長們退了費。
法律依據(jù)
記者采訪了解到，廣大家長在培訓機構(gòu)報課后，因機構(gòu)更換老師、更換校區(qū)等原因而需要退費或進行投訴的，主要可以依據(jù)以下法律法規(guī)來維護自己的權(quán)益。
首先，根據(jù)民法典第577條規(guī)定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。就是說，若培訓機構(gòu)在合同中承諾了特定的教師或校區(qū)，但實際中卻擅自更換，這可能構(gòu)成合同違約，家長有權(quán)要求培訓機構(gòu)承擔相應的違約責任，包括退費。
其次，消費者權(quán)益保護法第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。如本事件，家長在培訓機構(gòu)預先支付了費用，但培訓機構(gòu)未能按約定提供服務(如更換老師、更換校區(qū))，家長有權(quán)要求培訓機構(gòu)退回預付款。
