正值旅游旺季，如何能給游客留下美好印象？如何因地制宜，有效滿足市民的出行需求？如何延伸服務(wù)？8月23日，太原公交二公司五車隊(duì)組織志愿者在長(zhǎng)風(fēng)停車場(chǎng)站點(diǎn)，開展了一場(chǎng)別開生面的“開門納諫”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)市民乘客對(duì)公交服務(wù)提意見及建議。
“您對(duì)公交車駕駛員服務(wù)是否滿意？”“您認(rèn)為公交車廂服務(wù)還有哪些不足？”“您對(duì)公交車駕駛員服務(wù)態(tài)度打幾分？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者一邊忙碌地向候車乘客發(fā)放意見征求表，一邊耐心詢問、解答、記錄提出的問題及建議。
本次活動(dòng)從駕駛員服務(wù)態(tài)度、乘車舒適度、車輛衛(wèi)生環(huán)境、站臺(tái)候車環(huán)境、出行信息服務(wù)、換乘便捷度、候車時(shí)長(zhǎng)幾個(gè)方面來讓乘客打分。
“我家住公園美地，上班在南上莊東街，以前我上班必須倒3趟車，才能到目的地，現(xiàn)在公交開通了社區(qū)線路，我出門坐一趟車就直達(dá)單位，真是太方便了?！崩钆苛钠鸸痪€路的變化時(shí)豎起了大拇指。
家住鳳熙灣的郭先生說：“我是一名退伍軍人。咱們的公交政策讓我感覺很幸福，昨天出門坐車碰到公交司機(jī)問候‘老兵，你好’時(shí)，特別感動(dòng)，太原公交司機(jī)的素質(zhì)高，服務(wù)又好，時(shí)間又準(zhǔn)，給太原公交點(diǎn)贊?！?/p>
幾位年輕的上班族表示：“希望公交能在早高峰時(shí)段增加一些車，這樣早高峰坐車就不用那么擁擠了?！币晃粠е⒆拥募议L(zhǎng)則建議：“可以在公交車上設(shè)置一些兒童安全設(shè)施，讓帶孩子出行的家長(zhǎng)更放心?！?/p>
參與調(diào)查的乘客都認(rèn)真熱情地書寫著建議，針對(duì)部分乘客在出行過程中遇到的問題、難點(diǎn)，志愿者詳細(xì)解答，其中一些問題的提出也為下一步線路優(yōu)化、服務(wù)提升提供了很好的方向。
車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張彥則表示：“以后我們會(huì)不定時(shí)地組織志愿者走進(jìn)車廂、站臺(tái)，多傾聽乘客意見，也會(huì)在節(jié)假日期間開展站臺(tái)服務(wù)，同時(shí)，結(jié)合此次收集的乘客意見及建議，努力提升服務(wù)意識(shí)，給乘客提供更好的乘車體驗(yàn)。
