　　售票廳增開學(xué)生售票專口辦理學(xué)生購票和退票改簽等業(yè)務(wù)，服務(wù)臺(tái)為學(xué)生旅客專業(yè)解答領(lǐng)取報(bào)銷憑證、核驗(yàn)優(yōu)惠資質(zhì)和補(bǔ)全票價(jià)等業(yè)務(wù)問題，組織售票員進(jìn)行學(xué)生票相關(guān)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，確保學(xué)生票發(fā)售無差錯(cuò)。太原南站“李靜導(dǎo)購臺(tái)”品牌帶頭人李靜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與太原理工大學(xué)、山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山西省經(jīng)貿(mào)學(xué)校等院校提前對(duì)接，為各大院校辦理返校、研學(xué)、實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、競(jìng)賽等團(tuán)體票15批次1.5萬人次。

　　在進(jìn)出站口開設(shè)人工通道方便快速身份核驗(yàn)，在進(jìn)站安檢處為攜帶較多行李的學(xué)生旅客提供幫助，針對(duì)大件行李較多的情況，在安檢查危處配備打包繩、便簽紙，防止學(xué)生行李散落、誤領(lǐng)，遇到團(tuán)體學(xué)生旅客時(shí)，開辟專門通道快速通過安檢。出站口加強(qiáng)公交和出租車接駁引導(dǎo)，站內(nèi)設(shè)置多個(gè)行李寄存處和手機(jī)充電樁，做好學(xué)生旅客的候乘服務(wù)。太原站“改梅助困室”和太原南站“婷婷黨員愛心服務(wù)區(qū)”為殘疾或其他特殊需求的學(xué)生旅客提供一對(duì)一幫扶和全程陪伴服務(wù)，確保順利出行。

　　充分發(fā)揮大學(xué)生暑運(yùn)志愿者的作用，兩站共設(shè)置15個(gè)志愿服務(wù)崗，提前預(yù)想出行服務(wù)需求，由志愿者為返校學(xué)生旅客隨時(shí)提供引導(dǎo)、問詢和搬運(yùn)等服務(wù)。在自助售取票廳為不熟悉購票流程的學(xué)生旅客提供操作指引服務(wù)，在進(jìn)出站口、快捷換乘口等關(guān)鍵崗位配強(qiáng)客運(yùn)組織力量，重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生旅客換乘和接駁。建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)學(xué)生旅客可能遇到的突發(fā)狀況，如遺失證件、誤車等情況，志愿者幫助迅速聯(lián)絡(luò)車站各崗位，提供及時(shí)有效的解決方案，截至目前，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1萬余小時(shí)，共幫扶學(xué)生旅客1.3萬余人。

（責(zé)編：張杰）