　　今年是太原市“營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升年”，也是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第11個(gè)年頭，太原市稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人、繳費(fèi)人為中心，緊緊圍繞國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”重要部署，以“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”為主題，持續(xù)打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境，集成推出惠民利企新舉措，進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)主體制度性交易成本，提振高質(zhì)量發(fā)展信心。

　　推行稅費(fèi)訴求極速響應(yīng)。太原市堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)主體訴求為導(dǎo)向，打造稅費(fèi)訴求管理新模式，全量采集線上線下各類訴求，依托大模型開(kāi)展訴求熱度、趨勢(shì)、差異等多維度分析，深挖訴求背后的真實(shí)需求，科學(xué)調(diào)度服務(wù)資源，不斷打磨服務(wù)與需求的適配度。在此基礎(chǔ)上，集合訴求數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫(huà)像經(jīng)營(yíng)主體，形成同類群體的服務(wù)策略，為“未訴先辦”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這套模式運(yùn)行以來(lái)，推出多維度、遞進(jìn)式的稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品11類85期，形成“未訴先辦”精準(zhǔn)推送策略7種，場(chǎng)景化定制服務(wù)5項(xiàng)，優(yōu)化辦稅動(dòng)線13條，有效減少熱線咨詢壓力，推動(dòng)訴求響應(yīng)進(jìn)入精細(xì)服務(wù)新境界。

　　打造云端服務(wù)“問(wèn)辦一體”。在11個(gè)縣級(jí)局設(shè)立征納互動(dòng)線上專區(qū)，打通問(wèn)辦堵點(diǎn)、提升問(wèn)辦效率。納稅人在線提問(wèn)，電話坐席承接普適答疑，線上坐席承接可視化幫辦輔導(dǎo)，云窗口實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程直辦，全市互聯(lián)實(shí)現(xiàn)線上同城通辦。至此，線上服務(wù)真正做到“一通電話管到底全程網(wǎng)辦無(wú)斷點(diǎn)”。今年以來(lái)，全市共發(fā)起“云端問(wèn)辦”服務(wù)114312次，辦稅服務(wù)廳叫號(hào)量同比下降超過(guò)20%，到廳人數(shù)顯著減少，納稅人繳費(fèi)人辦稅時(shí)間成本有效降低。

　　推出新辦主體“開(kāi)業(yè)第一課”。推出“開(kāi)業(yè)第一課”系列宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，幫助新辦納稅人盡快度過(guò)新手期，迅速高效開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)大力推廣新辦納稅人套餐服務(wù)，輔導(dǎo)其在新電子稅務(wù)局“一站式”辦理信息確認(rèn)、稅費(fèi)種認(rèn)定、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，極大地降低新辦納稅人開(kāi)業(yè)成本，簡(jiǎn)化辦理程序，悉心培育新興經(jīng)營(yíng)主體，助力快速發(fā)展。今年以來(lái)，制作新辦納稅人開(kāi)業(yè)輔導(dǎo)產(chǎn)品56期，開(kāi)展系列專場(chǎng)培訓(xùn)269場(chǎng)，惠及經(jīng)營(yíng)主體60437戶。

　　強(qiáng)化納稅繳費(fèi)信用激勵(lì)。積極完善納稅繳費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步擴(kuò)大評(píng)價(jià)范圍、縮短評(píng)價(jià)周期、完善評(píng)價(jià)方式，助力新設(shè)立經(jīng)營(yíng)主體盡早提升信用級(jí)別、更快積累信用資產(chǎn)。輔導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人主動(dòng)糾正失信行為，重振企業(yè)發(fā)展信心。優(yōu)化“銀稅互動(dòng)”合作機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)間信用信息共享應(yīng)用，提高守信經(jīng)營(yíng)主體的融資便利性。今年以來(lái)，高評(píng)級(jí)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，社會(huì)整體納稅繳費(fèi)信用水平穩(wěn)步提升。

（責(zé)編：張凱）