公生明，廉生威。嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，是維護人民合法權(quán)益、實現(xiàn)社會公平正義、推進法治中國建設(shè)的客觀要求，也是公安機關(guān)執(zhí)法中必須堅守的價值追求。
近年來，太原公安以嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法為總要求，創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督管理方式，提升民警文明執(zhí)法水平，積極回應(yīng)人民群眾新期待，從細節(jié)入手，讓文明成風(fēng)，以一個個“小支點”推動執(zhí)法規(guī)范大變革，讓執(zhí)法有力度更有溫度。
文明執(zhí)法有力度
“我是新城派出所民警楊偉，現(xiàn)在正前往轄區(qū)錦繡裝飾城處理商戶與顧客糾紛警情?！?1月的一天，在接到110的派警任務(wù)后，楊偉清點了接處警工具包內(nèi)的物品，對著隨身攜帶的執(zhí)法記錄儀報告情況，和同事趕往現(xiàn)場。與此同時，新城派出所綜合指揮室和尖草坪分局法制大隊規(guī)范執(zhí)法調(diào)度室的大屏幕上，已開始實時顯示楊偉執(zhí)法記錄儀的拍攝畫面。
3分鐘，這是民警趕到報警地點的時限?！氨仨毧欤皆缵s到現(xiàn)場，就能越早處置警情，控制事態(tài)?！睏顐フf。
在錦繡裝飾城一家店鋪內(nèi)，楊偉和同事依據(jù)規(guī)定亮明身份并說明來由后，隔開了發(fā)生口角的雙方當(dāng)事人。由于雙方矛盾并不嚴重，只是一時情緒激動，經(jīng)過民警現(xiàn)場調(diào)解，雙方和解。隨后，楊偉取出隨身攜帶的接處警登記表進行登記和打分，處置的整個過程也由執(zhí)法記錄儀記錄下來。
在楊偉的接處警工具包中，有一本藍色封皮的“尖草坪分局接處警工作指引”，“從接警、現(xiàn)場處置、現(xiàn)場取證，到后續(xù)辦理、注意事項，工作指引全部給出了明確的處置流程，讓執(zhí)法更文明規(guī)范。”
尖草坪分局通過梳理常見多發(fā)、疑難復(fù)雜警情，結(jié)合實際情況，制定出臺了“尖草坪分局接處警工作指引”，對常見的案件、糾紛、求助、治安災(zāi)害事故警情處置制定詳細的標準化規(guī)范流程，讓民警在出警過程中有章可循、得心應(yīng)手。
每一起警情都全程由執(zhí)法記錄儀拍攝記錄，這既是對當(dāng)事雙方權(quán)益的保護，也是對民警行為的監(jiān)督。除了派專人24小時進行視頻巡查外，分局會將發(fā)現(xiàn)的接處警不規(guī)范的視頻，組織全警觀看評議，讓文明規(guī)范接處警成為每一名民警的自覺行動。
窗口服務(wù)有溫度
“早上好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“交管業(yè)務(wù)在2號窗口辦理?！薄巴獾氐纳矸葑C可以在這里補辦?！薄?1月8日一大早，陳虹像往常一樣滿面笑容地?zé)崆檎泻糁鴳艏髲d里的辦事群眾。
“陳警官不僅業(yè)務(wù)熟練，而且非常暖心?！眱H用短短5分鐘就辦完跨省戶口遷移的王大姐由衷贊嘆。
陳虹從事戶籍工作6年，她將服務(wù)不缺位的理念根植于心，以群眾需求為導(dǎo)向，拓展新渠道，落實新舉措，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，以真心真情贏得轄區(qū)群眾的點贊好評。今年，她榮獲第九批“全國崗位學(xué)雷鋒標兵”稱號。
“也就兩三分鐘，就自助打印出駕駛證了，很方便！”11月初，在市為民服務(wù)中心北門的“微車管所”，市民解女士剛剛在駕駛證自助制證機上領(lǐng)到自己的新駕駛證。“絲滑”的自助辦理流程，讓解女士贊不絕口。自2023年12月市為民服務(wù)中心首臺駕駛證自助制證機啟用以來，極大地方便了群眾辦理駕駛證期滿換證等車駕管業(yè)務(wù)，廣受好評。
“這是我市首臺自助制證機，辦理人本人使用身份證，通過人臉識別，即可在機器上自助完成制證?！笔泄簿譃槊穹?wù)中心公安窗口負責(zé)人王力群介紹，駕駛證自助制證機可以辦理期滿換證、損毀換證、遺失補證3項業(yè)務(wù)。
除了自助制證，“微車管所”內(nèi)還可辦理查詢機動車信息、查詢駕駛?cè)诵畔ⅰ⑦`法查詢、駕駛?cè)梭w檢、駕駛?cè)伺恼盏?項業(yè)務(wù)?！胺奖?、快捷”是現(xiàn)場辦事群眾的一致評價。
化解矛盾有速度
今年年初，迎澤派出所接到了胡大爺?shù)膱缶?，“樓上半夜彈鋼琴、敲地板、打電鉆，我實在沒法睡覺?！泵窬⒓蹿s赴現(xiàn)場，制止了樓上深夜練習(xí)鋼琴的擾民行為。幾天后，派出所又接到胡大爺報警：“警察同志你們得主持公道，我都快神經(jīng)衰弱了?！?/p>
短時間內(nèi)連續(xù)報警，引起了社區(qū)民警楊靜的注意，她立即上門了解情況，并走訪周邊的鄰居、物業(yè)工作人員。
原來，胡大爺和樓上張女士一家因為彈鋼琴的問題爭執(zhí)已久。張女士的女兒每天都要練習(xí)鋼琴，但是因為學(xué)業(yè)壓力大，經(jīng)常在晚上10點鐘以后才開始練習(xí)。而樓下的胡大爺老兩口年近八十，晚上9點就要上床休息，總是被樓上的琴聲打擾。起初，胡大爺上樓反映，張女士還能聽得進去，時間久了，兩家因此發(fā)生了口角，徹底鬧翻。
了解清楚情況后，楊靜帶領(lǐng)她的“和事佬”調(diào)解隊伍上門服務(wù)，一方面向張女士擺事實講道理，一方面聯(lián)系胡大爺?shù)膬鹤樱p方就練琴時間達成一致，此后派出所再也沒有接到過當(dāng)事人的報警。
化解小矛盾，筑牢大平安。今年以來，全市公安機關(guān)人口部門全面推動矛盾糾紛源頭化解，運用“五色四盯三訪”工作法積極排查化解婚戀、家庭、鄰里、債務(wù)等各類矛盾糾紛，把“主動警務(wù)”“預(yù)防警務(wù)”理念貫穿工作實踐。
全市2000余名社區(qū)民輔警走進社區(qū)，建成矛盾糾紛調(diào)解室141個，總結(jié)出“六尺巷”聯(lián)調(diào)法、“五心五步”調(diào)解法、“四環(huán)相扣”工作法等多種方法，為群眾解“疙瘩”、化“心結(jié)”，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
