“上門服務(wù)”來敲門……

　　省心省力，可選上門洗衣刷鞋；外出旅行，有人上門喂寵鏟屎；忙碌一天，在家即享上門按摩；沒有時(shí)間，足不出戶上門美甲……互聯(lián)網(wǎng)的便捷，催生“上門服務(wù)”遍地開花。

　　如今，生活節(jié)奏日益加快，很多人對(duì)時(shí)間效率要求更高、個(gè)性化需求也更為豐富。這種背景下，“上門經(jīng)濟(jì)”正在成為許多都市人追求便捷生活方式的選擇。一時(shí)間，從家政服務(wù)到美容美體，從餐飲服務(wù)到醫(yī)療健康，從喂養(yǎng)寵物到家電維修……各種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“上門服務(wù)”項(xiàng)目如雨后春筍般涌現(xiàn)，過去很多需要消費(fèi)者到店享受的服務(wù)“搬”到家中，讓“服務(wù)到家”成為了太原市民生活消費(fèi)的一種新選擇。

　　當(dāng)服務(wù)“送上門”

　　說到“上門經(jīng)濟(jì)”，大家都不陌生。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“上門經(jīng)濟(jì)”不斷涌現(xiàn)出新形態(tài)。商家通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或社交媒體等渠道，將服務(wù)人員或商品直接送到消費(fèi)者家中或指定地點(diǎn)。消費(fèi)者足不出戶，就能把過去在門店才能享受的服務(wù)“搬”進(jìn)家里，這樣不僅打破了消費(fèi)者和服務(wù)者線下門店的限制，更使消費(fèi)形式變得更加自由。

　　動(dòng)動(dòng)手指就有人“上門服務(wù)”，在新型消費(fèi)需求刺激下，“上門經(jīng)濟(jì)”所衍生的服務(wù)分工也愈加多樣化。眼下的“上門經(jīng)濟(jì)”，早已從上門保潔、上門維修等傳統(tǒng)家政服務(wù)領(lǐng)域，向更加多元的領(lǐng)域拓展：上門推拿、上門美甲、上門助浴、上門喂養(yǎng)寵物、上門拍照……諸多以往需要到店消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，均開啟了“上門模式”。

　　家住解放路上關(guān)新居的梁凱，獨(dú)自生活，每天工作繁忙而緊張，幾乎沒有時(shí)間去照顧自己。前不久因?yàn)閯诶?，后背肩頸開始隱隱作痛。偶然之間，看見所在小區(qū)張貼有按摩到家的服務(wù)。于是，11月15日下班后，他在微信小程序果斷下單預(yù)約了上門按摩服務(wù)?！斑@年頭，真是啥都能‘上門服務(wù)’。以前只知道有家政服務(wù)上門，現(xiàn)在連按摩養(yǎng)生都有‘上門服務(wù)’了，而且可選平臺(tái)很多，還可以對(duì)照比較。按摩師來到家里統(tǒng)一制服，自帶推拿按摩工具，按時(shí)服務(wù)，和到店里沒多大區(qū)別，只是價(jià)格稍高?！绷簞P說。

　　33歲的韓佳佳在本市一家醫(yī)藥公司工作。由于工作性質(zhì)的原因，她常常要加班到很晚才能回家?！耙郧盀榱俗雒兰酌澜?，我得擠出周末的時(shí)間和門店提前預(yù)約，但現(xiàn)在在社交平臺(tái)上很容易可以搜到上門美甲美睫的服務(wù)，我只需要確定好時(shí)間，線上和美甲師溝通好，就會(huì)按時(shí)‘上門服務(wù)’?！表n佳佳說，“上門服務(wù)”既節(jié)省了時(shí)間，又避免了外出的不便，雖然價(jià)格要高一些，但她感覺能接受。

　　新型“上門”上線

　　“上門經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)模式依托于社交媒體平臺(tái)，大多由服務(wù)提供者個(gè)人在線上平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容招攬消費(fèi)者，通過雙方協(xié)商來完成交易。而在現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快的大背景下，人們對(duì)時(shí)間和效率的需求越來越高，如今的“上門服務(wù)”也更側(cè)重個(gè)性化和多樣化，內(nèi)容可謂“琳瑯滿目”。

　　家住五一路的常阿姨，兒子在北京定居，她常會(huì)短期離并，但家里有一只陪伴多年的貓咪需要喂養(yǎng)，又會(huì)讓她放心不下?！懊看纬鲩T最擔(dān)心的就是家里的貓咪。兒子得知后，專門從網(wǎng)上找了“上門喂寵”服務(wù)。這樣就可以放心地離開一段時(shí)間，不用擔(dān)心貓咪會(huì)餓肚子?！背０⒁谈嬖V記者，除了上門喂養(yǎng)，工作人員還可以鏟貓砂掃貓窩，有需要還能陪玩，這個(gè)“上門服務(wù)”解決了生活中一大煩惱。

　　記者登錄一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)搜索“上門喂貓”服務(wù)，僅在太原區(qū)域，就有多種不同價(jià)位的相關(guān)上門喂養(yǎng)服務(wù)可供選擇，且還可以提供外遛、陪玩、洗澡等服務(wù)，有些在服務(wù)過程中還可全程視頻通話。價(jià)格方面，上門喂養(yǎng)在每趟100元左右，服務(wù)對(duì)象貓狗均可，時(shí)間大約1小時(shí)，這無疑解決了許多寵物主人外出無法照顧愛寵的問題。

　　單一的到店服務(wù)無法滿足消費(fèi)需求，圍繞著“上門”，越來越多新型的“上門”生意模式正在形成。例如，上門助浴、上門健身等服務(wù)，可為行動(dòng)不便的老人或注重隱私的客戶提供便利。還有金融、攝影等機(jī)構(gòu)也嘗試“上門服務(wù)”，為行動(dòng)不便或追求效率的客戶提供上門開卡、上門拍照等服務(wù)?！吧祥T經(jīng)濟(jì)”悄然興起，一些人也在“上門經(jīng)濟(jì)”中發(fā)現(xiàn)了新的創(chuàng)業(yè)途徑?！?0后”程莉莉在萬象城商圈經(jīng)營(yíng)著一家輕奢美妝店，今年特意推出了新業(yè)務(wù)——上門美容。她和合伙人時(shí)常會(huì)拖著行李箱外出，里面塞滿小型美容儀器、毛巾、一次性床單，以及各種瓶瓶罐罐，到客戶家里為她們提供面部清潔、抗衰、補(bǔ)水、美睫等服務(wù)。“上門美容市場(chǎng)還處于萌芽狀態(tài)，大有可為?！背汤蚶蛘f，經(jīng)常會(huì)在社交群發(fā)布相關(guān)視頻，現(xiàn)在邀她接單的顧客越來越多。

　　“開門”也要“守門”

　　記者調(diào)查了解到，目前，“上門服務(wù)”一般分為兩種，一種是零工型的，多集中于上門喂養(yǎng)、上門美甲等領(lǐng)域；另一種是機(jī)構(gòu)型，由企業(yè)提供服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容、模式、收費(fèi)相對(duì)統(tǒng)一。其中，零工型的管理相對(duì)較難，平臺(tái)一般作為第三方，服務(wù)人員并非公司員工。相比之下，企業(yè)型、機(jī)構(gòu)型的“上門服務(wù)”公司與一般公司相差不大，雖然服務(wù)場(chǎng)所不固定，但對(duì)員工篩選、管理、培訓(xùn)一般都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“上門服務(wù)”遍地開花，不僅為市民帶來了便捷與舒適，更推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。不過，也有一些有意選擇“上門服務(wù)”的消費(fèi)者，在下單之前有過擔(dān)憂，“服務(wù)安全嗎？”“主人不在家，把門鎖密碼告知來喂貓的人靠譜嗎？”“私自在家，會(huì)不會(huì)存在違法行為？”……對(duì)于從業(yè)人員來說，也存在一定風(fēng)險(xiǎn)和糾紛，如上門代廚服務(wù)遭遇對(duì)方無理要求、酬勞不能按約定支付，上門喂養(yǎng)被未打疫苗的寵物抓傷、咬傷等。

　　就此，記者電話咨詢相關(guān)部門，工作人員坦言，傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者需要登記在冊(cè)，但“上門經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)提供者，其中有不少是與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，一旦雙方發(fā)生糾紛，相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定、權(quán)益保護(hù)難以得到高效解決。

　　近年來，太原市在積極推動(dòng)“上門服務(wù)”規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，加強(qiáng)監(jiān)管力度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持“上門服務(wù)”行業(yè)拓展新的服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目，以滿足市民日益增長(zhǎng)的需求。如此看來，“上門經(jīng)濟(jì)”要健康發(fā)展，既要“開門”也要“守門”，必須進(jìn)行規(guī)范，尤其是平臺(tái)，作為消費(fèi)者和“上門服務(wù)”提供者的“中介”，對(duì)服務(wù)交易活動(dòng)理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。另外，消費(fèi)者要盡量通過正規(guī)渠道、信譽(yù)好的平臺(tái)尋找“上門服務(wù)”，注意核實(shí)服務(wù)提供者的身份信息及各類資質(zhì)證明，搞清服務(wù)事項(xiàng)、流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)生糾紛，要注意留存相關(guān)證據(jù)，運(yùn)用法律手段維權(quán)。