為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，日前，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正式印發(fā)《住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法》，將于2025年2月23日起正式施行，有效期5年。
《辦法》明確，住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級由低到高分為一星級到五星級。省住建廳負責(zé)全省評價管理工作，市、縣住建(房管)部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的具體實施。申報星級評價的項目需滿足多個條件，包括由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施專業(yè)化服務(wù)、服務(wù)滿一年以上、已備案、參加上年度信用評價且結(jié)果符合B級以上標準、入住率50%以上或交付使用2年以上，且上一年度未發(fā)生由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的安全事故等。
評價程序分為申報、縣級初評、市級評價和省級評價四個階段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需填寫申報表并提交相關(guān)材料，經(jīng)街道辦事處同意后向縣級住建部門申報?？h級住建部門組織初評，核定一星級和二星級項目，并將評分71分及以上的項目報送市級住建部門。市級住建部門復(fù)評，核定三星級和四星級項目，并將評分86分及以上的項目報送省住建廳。省住建廳負責(zé)五星級項目的最終評價和核定。
《辦法》還規(guī)定，評價每兩年進行一次，結(jié)果有效期為兩年。若物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在弄虛作假行為，將記入不良信用信息。發(fā)生責(zé)任事故、群體性上訪事件、被負面通報、未參加信用評價、物業(yè)服務(wù)合同終止等情況的項目，將取消其星級評定資格并收回銘牌。星級評價結(jié)果將與企業(yè)信用評價掛鉤，并作為物業(yè)服務(wù)項目招投標的重要參考指標，同時作為政府主管部門實行差別化監(jiān)管的依據(jù)。各級住建部門將依據(jù)星級等級減少日常監(jiān)管頻次，并將其作為政策扶持、評優(yōu)評先、表彰獎勵以及調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價的參考依據(jù)。
