2月15日，賽馬場西社區(qū)網(wǎng)格員白潔成功幫助轄區(qū)居民梁大爺，解決了一起因誤操作購買網(wǎng)絡(luò)保險引發(fā)的消費糾紛。
前段時間，梁大爺在使用某知名購物App時，因界面跳轉(zhuǎn)不清誤觸“保險購買”選項，導(dǎo)致連續(xù)兩個月被自動扣費，共計736元。老人發(fā)現(xiàn)后，多次聯(lián)系平臺客服要求退費未果，遂向社區(qū)求助。網(wǎng)格員白潔了解情況后，第一時間介入?yún)f(xié)調(diào)。
起初，平臺客服僅同意解除保險合同，但以“用戶自主操作”為由拒絕退費。白潔當(dāng)即質(zhì)疑，并明確指出其行為涉嫌違反民法典和消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。
白潔還提出，涉事App在保險購買頁面未對用戶盡到充分提示義務(wù)，自動扣費流程存在誘導(dǎo)性設(shè)計，且未通過顯著方式告知解除合同及退費規(guī)則，侵害消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)。
經(jīng)白潔多次交涉，并提交法律依據(jù)后，該平臺最終為梁大爺辦理了全額退款，736元被退回。
（責(zé)編：鄢妮）
